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TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) verificado hace 3 días Adjudicación de contrato

Suiza - Educación de adultos y otra enseñanza - Servicios de formación para atención al cliente

Original Schweiz - Erwachsenenbildung und sonstiger Unterricht - Ausbildungsleistungen Kundenservice

Adjudicada Suiza Zürich Educación y formación

Órgano de contratación Verkehrsbetriebe Zürich (VBZ)

262.959 € importe adjudicado

Datos clave

Publicada
Procedimiento
Procedimiento abierto
  1. Publicada
  2. Adjudicada pendiente

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Adjudicado a

DE_move Quality by Rieger

Importe adjudicado
262.959 €
Ofertas recibidas
5
Historial con este comprador
1 primer contrato de este comprador en el registro

Resumen

Resumen generado automáticamente

Los Verkehrsbetriebe Zürich (VBZ) adjudicaron un contrato para un programa de formación completo para el personal de su Customer Value Center, una organización de atención al cliente con seis sedes en la ciudad de Zúrich. Los alrededor de 100 empleados gestionan unas 1000 consultas de clientes al día. La formación abarca la comunicación oral y escrita, la gestión de las reacciones de los clientes y la resiliencia. El contrato fue ganado por DE_move Quality by Rieger por unos 262.959,37 EUR, convertidos de CHF al tipo de cambio de referencia del BCE.

Descripción

Die Verkehrsbetriebe der Stadt Zürich (VBZ) betreiben eine Kundendienstorganisation namens "Customer Value Center". Örtlich ist die Abteilung an sechs Standorten in der Stadt Zürich präsent. Im Customer Value Center finden hauptsächlich drei Disziplinen statt: * Reise * Energie * Lost & Found Die knapp 100 Mitarbeitenden des Customer Value Center nehmen rund 1000 Kundenanfragen pro Tag über verschiedene Kommunikationskanäle entgegen. Aktuell sind dies Schalter, Telefon, E-Mail, Live-Chat sowie die sozialen Medien. Die eingehenden Anfragen reichen von einfachen Auskünften wie Fahrplaninformationen bis zu hochkomplexen Reklamationen, welche durch ein dediziertes Team bearbeitet werden. Ebenfalls werden Kund*innen im Umgang mit den "e-Kanälen" (ZVV-App, Webshop, etc.) unterstützt. Am Schalter findet schwergewichtig der Verkauf von Tickets und Abonnementen statt. Im Fundbüro werden hauptsächlich Fundgegenstände entgegengenommen und vermittelt - der Kontakt mit den Kund*innen ist hier via Telefon und Schalter. Um die Beratungsqualität der Mitarbeitenden im CVC auf einem hohen Niveau halten zu können, durchlaufen die Mitarbeitenden ein umfangreiches Ausbildungsprogramm (mündliche und schriftliche Kommunikation, Umgang mit Kundenreaktionen, Resilienz, usw.). Mit dieser Ausschreibung, soll gemäss den Ausschreibungsunterlagen, ein umfangreiches Ausbildungsprogramm ermittelt werden.

Fuente oficial

Fuente: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

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Última verificación con TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) hace 3 días

Lo que paga este mercado

El comprador tiene muy pocas adjudicaciones propias en este sector, así que este es el rango de las últimas 17 adjudicaciones de Educación y formación en Suiza.

Esta adjudicación
262.959 €
Importe mediano
703.201 €
Mitad central de las adjudicaciones anteriores
262.959 € a 1,5 M €

La adjudicación está dentro del rango habitual.

Importes de adjudicacion segun los publican las fuentes oficiales. Uselos como guia, no como regla: el alcance, los lotes y la duracion varian entre contratos.

Verkehrsbetriebe Zürich (VBZ)

Suiza

anuncios en el registro
82
adjudicaciones
41
adjudicados en total
412,5 M €

Quién gana sus contratos

Muchos proveedores
empresas distintas ganaron sus adjudicaciones
26
de las adjudicaciones fueron a los tres adjudicatarios más frecuentes
30%
de sus licitaciones indican un valor estimado
0%

Según 33 adjudicaciones con adjudicatario identificado en los últimos 3 años. Contadas por adjudicación y no por importe, porque los importes de lotes y acuerdos marco no son comparables. Concentrado: los tres adjudicatarios más frecuentes obtuvieron el 65% de las adjudicaciones o más; muchos proveedores: menos del 35% con al menos diez adjudicatarios distintos.

Competencia

ofertas por lote de media (procedimientos abiertos y restringidos)
3,5
de esos lotes recibieron una sola oferta
11%
de las adjudicaciones fueron a empresas con sede en otro país
36%

Tal como los indican los anuncios de adjudicación oficiales, en los últimos 3 años. Las ofertas por lote cuentan solo procedimientos abiertos y restringidos: en un procedimiento negociado o una adjudicación directa, una sola oferta es el propio procedimiento. El país es el que el anuncio da para el adjudicatario.

Adjudica más a menudo a

  1. DE_voestalpine Turnout Technology Zeltweg GmbH 5 adjudicaciones 3,0 M €
  2. DE_VüCH AG 3 adjudicaciones 6,9 M €
  3. DE_metal 1st AG 2 adjudicaciones 2,1 M €

3 licitaciones abiertas ahora mismo

Contexto de mercado

abiertos ahora en Educación y formación
1.448
anuncio abierto mediano
270.360 €

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