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Irland - Helpdesk- und Supportleistungen - Bereitstellung von CATI-Diensten (Computer Assisted Telephone Interviewing) und zugehörigen Diensten für das zentrale Statistikamt Irlands

Original Ireland - Helpdesk and support services - Provision of Computer Assisted Telephone Interviewing (CATI) services and associated services for the Central Statistics Office, Ireland

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Zusammenfassung

Maschinell erstellte Zusammenfassung

Das zentrale Statistikamt Irlands beschafft ausgehende Contact-Center-Leistungen für computergestützte Telefoninterviews zur Erstellung der vierteljährlichen Arbeitskräfteerhebung. Der Auftragnehmer ruft etwa 11.000 Leads pro Quartal an, dokumentiert Interviews und Ergebnisse, aktualisiert Befragtendaten im Blaise-System der Behörde, benachrichtigt Befragte vorab und stellt sichere Anrufaufzeichnung, Qualitätssicherung, Echtzeitkennzahlen und Beschwerdemanagement bereit. Daten müssen im EWR oder in einem Land mit gleichwertigem Datenschutz bleiben; Leistungen sind auf Englisch und Irisch zu erbringen.

Beschreibung

Provide outbound contact centre services to deliver the quarterly LFS figures that includes but is not limited to: • An optimised service, phoning approximately 11,000 leads per quarter during the most productive times • Detail tracking of all interviews and outcomes • Accessing Contracting Authority systems to create, read and update respondent data o The Contracting Authority uses the Blaise software package • Exchange of key files and reports with the Contracting Authority • A robust call scheduler / dialler solution • A highly trustworthy and discrete workforce • All data remaining within the EEA, or a country with data equivalence o Services can be cloud-based • Timely delivery of services within a campaign timeline • Ability to deliver services in English and Irish • A highly available and flexible service • Prenotification of respondents (text / letter) • A monitored, inbound telephone service to facilitate contact from respondents (v low volumes) • A secure and comprehensive call recording solution • Provision of Governance and Quality Assurance services e.g. regular meetings • Provision of key real-time, daily, weekly and monthly metrics • Robust processes to manage respondent complaints

Amtliche Quelle

Quelle: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Prüfen Sie alle Angaben stets in der amtlichen Bekanntmachung.

Zuletzt mit TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) abgeglichen vor 1 Monat

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Vollständiges Auftraggeberprofil

Wer die Aufträge dieses Auftraggebers in diesem Sektor gewöhnlich gewinnt

Unternehmen Zuschläge Vergebenes Volumen Letzter Zuschlag
emagine Expertise Ltd. trading as emagine 1 €1,7M Okt 2025
eircom Limited (t/a eir business) 1 125.968 € Mär 2026
Path 1 35.700 € Feb 2026

Grundlage: 3 Vergaben mit verknüpftem Unternehmensprofil aus den letzten 5 Jahren.

Änderungsverlauf

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