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Irlanda - Servizi di helpdesk e assistenza - Fornitura di servizi di interviste telefoniche assistite da computer (CATI) e servizi collegati per il Central Statistics Office, Irlanda

Originale Ireland - Helpdesk and support services - Provision of Computer Assisted Telephone Interviewing (CATI) services and associated services for the Central Statistics Office, Ireland

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Sintesi

Sintesi generata automaticamente

Il Central Statistics Office irlandese acquista servizi di contact center in uscita per interviste telefoniche assistite da computer, destinate alla produzione delle cifre trimestrali dell'indagine sulla forza lavoro. Il fornitore contatterà circa 11.000 lead per trimestre nei momenti più produttivi, traccierà tutte le interviste e i risultati, aggiornerà i dati degli intervistati nel sistema Blaise dell'autorità, prenotificherà gli intervistati e garantirà registrazione sicura delle chiamate, assicurazione della qualità, metriche in tempo reale e gestione dei reclami. I dati devono rimanere nello SEE o in un Paese con protezione equivalente, e i servizi devono essere forniti in inglese e irlandese. Valore stimato e scadenza non indicati; consultare l'avviso ufficiale.

Descrizione

Provide outbound contact centre services to deliver the quarterly LFS figures that includes but is not limited to: • An optimised service, phoning approximately 11,000 leads per quarter during the most productive times • Detail tracking of all interviews and outcomes • Accessing Contracting Authority systems to create, read and update respondent data o The Contracting Authority uses the Blaise software package • Exchange of key files and reports with the Contracting Authority • A robust call scheduler / dialler solution • A highly trustworthy and discrete workforce • All data remaining within the EEA, or a country with data equivalence o Services can be cloud-based • Timely delivery of services within a campaign timeline • Ability to deliver services in English and Irish • A highly available and flexible service • Prenotification of respondents (text / letter) • A monitored, inbound telephone service to facilitate contact from respondents (v low volumes) • A secure and comprehensive call recording solution • Provision of Governance and Quality Assurance services e.g. regular meetings • Provision of key real-time, daily, weekly and monthly metrics • Robust processes to manage respondent complaints

Fonte ufficiale

Fonte: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Verifica sempre i dettagli nell'avviso ufficiale.

Ultima verifica su TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) 1 mese fa

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Altro da questo committente

Profilo completo del committente

Questo committente non ha ancora aggiudicazioni registrate in questo settore. Aggiudicatari abituali, Servizi informatici - Irlanda

Impresa Aggiudicazioni Importo totale aggiudicato Ultima aggiudicazione
Ergo 46 €63,9M giu 2026
Ernst and Young 41 €42,6M giu 2026
eir business 37 €35,7M mag 2026
Deloitte Ireland LLP 36 €132,8M mag 2026
PFH Technology Group 35 €19,2M mag 2026

Sulla base di 914 aggiudicazioni con profilo aziendale collegato negli ultimi 2 anni.

Cronologia delle modifiche

Ogni volta che una fonte ufficiale ha ripubblicato questo bando con contenuti diversi. Monitoriamo tutte le fonti che indicizziamo, comprese le copie regionali dello stesso bando.

  1. Leggi prima di partecipare
    • Valore stimato: Fissato a 5.000.000 €
    • Valore stimato: Fissato a 5.000.000 €

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