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Irlanda - Servicios de mesa de ayuda y soporte - Provisión de servicios de entrevistas telefónicas asistidas por ordenador (CATI) y servicios asociados para la Oficina Central de Estadísticas de Irlanda

Original Ireland - Helpdesk and support services - Provision of Computer Assisted Telephone Interviewing (CATI) services and associated services for the Central Statistics Office, Ireland

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La Oficina Central de Estadísticas de Irlanda contrata servicios de centro de llamadas salientes para entrevistas telefónicas asistidas por ordenador, con el fin de elaborar las cifras trimestrales de la Encuesta de Fuerza de Trabajo. El proveedor llamará a unos 11.000 contactos por trimestre en los momentos más productivos, registrará todas las entrevistas y resultados, actualizará los datos de los encuestados en el sistema Blaise de la autoridad, prenotificará a los encuestados y ofrecerá grabación segura de llamadas, garantía de calidad, métricas en tiempo real y gestión de reclamaciones. Los datos deben permanecer en el EEE o en un país con protección equivalente, y el servicio debe prestarse en inglés e irlandés.

Descripción

Provide outbound contact centre services to deliver the quarterly LFS figures that includes but is not limited to: • An optimised service, phoning approximately 11,000 leads per quarter during the most productive times • Detail tracking of all interviews and outcomes • Accessing Contracting Authority systems to create, read and update respondent data o The Contracting Authority uses the Blaise software package • Exchange of key files and reports with the Contracting Authority • A robust call scheduler / dialler solution • A highly trustworthy and discrete workforce • All data remaining within the EEA, or a country with data equivalence o Services can be cloud-based • Timely delivery of services within a campaign timeline • Ability to deliver services in English and Irish • A highly available and flexible service • Prenotification of respondents (text / letter) • A monitored, inbound telephone service to facilitate contact from respondents (v low volumes) • A secure and comprehensive call recording solution • Provision of Governance and Quality Assurance services e.g. regular meetings • Provision of key real-time, daily, weekly and monthly metrics • Robust processes to manage respondent complaints

Fuente oficial

Fuente: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

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Empresa Adjudicaciones Importe total adjudicado Última adjudicación
Ergo 46 €63,9M jun. 2026
Ernst and Young 41 €42,6M jun. 2026
eir business 37 €35,7M may. 2026
Deloitte Ireland LLP 36 €132,8M may. 2026
PFH Technology Group 35 €19,2M may. 2026

A partir de 913 adjudicaciones con perfil de empresa vinculado en los últimos 2 años.

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