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Deutschland - IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung - AOK BW_OKM 2026 TNW

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Zusammenfassung

Maschinell erstellte Zusammenfassung

Die AOK Baden-Wuerttemberg in Deutschland schreibt Beratungs- und Unterstuetzungsleistungen zur Umsetzung einer kanaluebergreifenden Kundenkommunikation im Sinn eines Omnikanalmanagements (OKM) aus. Ziel ist eine konsequente Ausrichtung der Kundenkommunikation an den Beduerfnissen der Versicherten sowie eine zukunftssichere, effiziente und entlastende Gestaltung der Arbeitsablaufe fuer Mitarbeitende, um trotz Fachkraeftemangel gleichbleibende Qualitaet sicherzustellen. Die Services gliedern sich in persoenliche Beratung vor Ort als Premiumservice, geroutete telefonische Beratung und digitale Services. Ausgeschrieben wird ein Rahmenvertrag mit einem Wirtschaftsteilnehmer. Details stehen in der Leistungsbeschreibung. Geschaezter Wert und Frist sind in der Bekanntmachung nicht angegeben.

Beschreibung

Gegenstand der eingeleiteten Ausschreibung sind Beratungs- und Unterstützungsleistungen zur Umsetzung einer kanalübergreifenden Kundenkommunikation im Sinn eines Omnikanalmanagements Ausgeschrieben wird ein Rahmenvertrag mit einem Wirtschaftsteilnehmer. Die AOK Baden-Württemberg hat in den vergangenen Monaten ein umfassendes Zielbild für das Omnikanal-Management (OKM), das darin besteht, die Kundenkommunikation konsequent an den Bedürfnissen der Versicherten, nachfolgend: "Kund:Innen", auszurichten und gleichzeitig die Arbeitsabläufe für die Mitarbeitenden zukunftssicher, effizient und entlastend zu gestalten, um so eine gleichbleibende Qualität ungeachtet des Fachkräftemangels sicher zu stellen. Die Services unterteilen sich strukturell in die persönliche Beratung vor Ort als Premiumservice im Sinn GesundNAH, in die telefonische - geroutete - Beratung und die Bereitstellung digitaler Services mit einer klaren Kommunikation der bestehenden Servicelandschaft zur Deckung der Bedürfnisse der Kund:innen. Gegenstand der eingeleiteten Ausschreibung sind Beratungs- und Unterstützungsleistungen zur Erreichung dieses Zielbildes. Details sind in der Leistungsbeschreibung dargestellt.

Amtliche Quelle

Quelle: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Prüfen Sie alle Angaben stets in der amtlichen Bekanntmachung.

Zuletzt mit TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) abgeglichen vor 1 Monat

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Vollständiges Auftraggeberprofil

10 offene Ausschreibungen derzeit

Für diesen Auftraggeber sind in diesem Sektor noch keine Vergaben erfasst. Übliche Gewinner, IT-Dienstleistungen - Deutschland

Unternehmen Zuschläge Vergebenes Volumen Letzter Zuschlag
Telekom Deutschland GmbH 35 €64,5M Aug 2026
adesso SE 16 856.168 € Aug 2026
DYNACON GmbH 14 €9,0M Jun 2026
Bechtle GmbH 13 €1,1M Aug 2026
SoftwareONE Deutschland GmbH 12 €3,0M Jul 2026

Grundlage: 1585 Vergaben mit verknüpftem Unternehmensprofil aus den letzten 2 Jahren.

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