Vai al contenuto
Aperlena
Lingua:

Germania - Servizi IT: consulenza, sviluppo di software, internet e assistenza - AOK BW_OKM 2026 TNW

Originale Deutschland - IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung - AOK BW_OKM 2026 TNW

Aperta Bando di gara Nessuna scadenza pubblicata
Segui questa gara

Ti scriviamo se cambia la scadenza o esce una rettifica. Gratis. Accedi

Sintesi

Sintesi generata automaticamente

AOK Baden-Wuerttemberg, in Germania, acquista servizi di consulenza e supporto per attuare una comunicazione con i clienti multicanale secondo il suo concepto di gestione omnicanale (OKM). L'obiettivo e orientare la comunicazione ai bisogni degli assicurati e rendere i processi interni sostenibili, efficienti e meno onerosi, per garantire una qualita costante nonostante la carenza di personale qualificato. I servizi comprendono la consulenza di persona come servizio premium, la consulenza telefonica instradata e i servizi digitali. Sara affidato un contratto quadro a un unico operatore economico. I dettagli sono nel capitolato.

Descrizione

Gegenstand der eingeleiteten Ausschreibung sind Beratungs- und Unterstützungsleistungen zur Umsetzung einer kanalübergreifenden Kundenkommunikation im Sinn eines Omnikanalmanagements Ausgeschrieben wird ein Rahmenvertrag mit einem Wirtschaftsteilnehmer. Die AOK Baden-Württemberg hat in den vergangenen Monaten ein umfassendes Zielbild für das Omnikanal-Management (OKM), das darin besteht, die Kundenkommunikation konsequent an den Bedürfnissen der Versicherten, nachfolgend: "Kund:Innen", auszurichten und gleichzeitig die Arbeitsabläufe für die Mitarbeitenden zukunftssicher, effizient und entlastend zu gestalten, um so eine gleichbleibende Qualität ungeachtet des Fachkräftemangels sicher zu stellen. Die Services unterteilen sich strukturell in die persönliche Beratung vor Ort als Premiumservice im Sinn GesundNAH, in die telefonische - geroutete - Beratung und die Bereitstellung digitaler Services mit einer klaren Kommunikation der bestehenden Servicelandschaft zur Deckung der Bedürfnisse der Kund:innen. Gegenstand der eingeleiteten Ausschreibung sind Beratungs- und Unterstützungsleistungen zur Erreichung dieses Zielbildes. Details sind in der Leistungsbeschreibung dargestellt.

Fonte ufficiale

Fonte: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Verifica sempre i dettagli nell'avviso ufficiale.

Ultima verifica su TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) 1 mese fa

Vedi l'avviso ufficiale

Altro da questo committente

Profilo completo del committente

10 gare aperte in questo momento

Chi si aggiudica di solito i contratti di questo committente in questo settore

Impresa Aggiudicazioni Importo totale aggiudicato Ultima aggiudicazione
IQVIA Health System Services GmbH 1 n/d mar 2026
Pentadoc AG 1 n/d lug 2026

Sulla base di 2 aggiudicazioni con profilo aziendale collegato negli ultimi 5 anni.

Gare simili

Contesto di mercato

Gara aperta media · Servizi informatici
25.928.888 €
5.408 aperte ora in Europa 91% sotto la media del settore
Storico della stazione appaltante su Aperlena
40 avvisi tracciati · 21 aggiudicati

Non perderti nessuna gara come questa

103 nuovi avvisi per Servizi informatici in Germania negli ultimi 7 giorni. Ricevi un'email quando escono nuovi avvisi. Gratis.

Crea il mio avviso
Fonte

Scorciatoie da tastiera

Scorri un elenco senza toccare il mouse. Le scorciatoie restano inattive mentre scrivi in un campo.

j
Risultato successivo
k
Risultato precedente
Invio
Apri il risultato
n
Pagina successiva
p
Pagina precedente
c
Confronta questo risultato
s
Aggiungi questo risultato alla shortlist
/
Vai al campo di ricerca
?
Mostra queste scorciatoie
Esc
Chiudi