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Alemania - Servicios TI: consultoria, desarrollo de software, internet y apoyo - AOK BW_OKM 2026 TNW

Original Deutschland - IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung - AOK BW_OKM 2026 TNW

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AOK Baden-Wuerttemberg, en Alemania, contrata servicios de consultoria y apoyo para implantar una comunicacion con clientes multid canal conforme a su concepto de gestion omnicanal (OKM). El objetivo es orientar la comunicacion a las necesidades de los asegurados y hacer que los procesos internos sean sostenibles, eficientes y menos cargantes, para mantener una calidad constante pese a la escasez de personal cualificado. Los servicios incluyen la asesoria presencial como servicio premium, la asesoria telefonica enrutada y los servicios digitales. Se adjudicara un contrato marco a un unico operador economico. Los detalles figuran en el pliego.

Descripción

Gegenstand der eingeleiteten Ausschreibung sind Beratungs- und Unterstützungsleistungen zur Umsetzung einer kanalübergreifenden Kundenkommunikation im Sinn eines Omnikanalmanagements Ausgeschrieben wird ein Rahmenvertrag mit einem Wirtschaftsteilnehmer. Die AOK Baden-Württemberg hat in den vergangenen Monaten ein umfassendes Zielbild für das Omnikanal-Management (OKM), das darin besteht, die Kundenkommunikation konsequent an den Bedürfnissen der Versicherten, nachfolgend: "Kund:Innen", auszurichten und gleichzeitig die Arbeitsabläufe für die Mitarbeitenden zukunftssicher, effizient und entlastend zu gestalten, um so eine gleichbleibende Qualität ungeachtet des Fachkräftemangels sicher zu stellen. Die Services unterteilen sich strukturell in die persönliche Beratung vor Ort als Premiumservice im Sinn GesundNAH, in die telefonische - geroutete - Beratung und die Bereitstellung digitaler Services mit einer klaren Kommunikation der bestehenden Servicelandschaft zur Deckung der Bedürfnisse der Kund:innen. Gegenstand der eingeleiteten Ausschreibung sind Beratungs- und Unterstützungsleistungen zur Erreichung dieses Zielbildes. Details sind in der Leistungsbeschreibung dargestellt.

Fuente oficial

Fuente: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

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Última verificación con TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) hace 1 mes

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