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Allemagne - Services informatiques : consultation, developpement de logiciels, internet et aide - AOK BW_OKM 2026 TNW

Original Deutschland - IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung - AOK BW_OKM 2026 TNW

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Résumé

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L'AOK Baden-Wuerttemberg, en Allemagne, achete des prestations de conseil et d'assistance pour mettre en oeuvre une communication client multicanale conforme a son concept de gestion omnicanale (OKM). L'objectif est d'orienter la communication vers les besoins des assurés tout en rendant les processus internes durables, efficaces et plus legeres, afin de garantir une qualite constante malgre la penurie de personnel qualifie. Les services comprennent le conseil en personne comme service premium, le conseil telephonique route et les services numeriques. Un accord-cadre avec un seul operateur economique sera attribue. Les details figurent dans le cahier des charges. Aucune valeur estimee ni date limite n'est indiquee dans l'avis.

Description

Gegenstand der eingeleiteten Ausschreibung sind Beratungs- und Unterstützungsleistungen zur Umsetzung einer kanalübergreifenden Kundenkommunikation im Sinn eines Omnikanalmanagements Ausgeschrieben wird ein Rahmenvertrag mit einem Wirtschaftsteilnehmer. Die AOK Baden-Württemberg hat in den vergangenen Monaten ein umfassendes Zielbild für das Omnikanal-Management (OKM), das darin besteht, die Kundenkommunikation konsequent an den Bedürfnissen der Versicherten, nachfolgend: "Kund:Innen", auszurichten und gleichzeitig die Arbeitsabläufe für die Mitarbeitenden zukunftssicher, effizient und entlastend zu gestalten, um so eine gleichbleibende Qualität ungeachtet des Fachkräftemangels sicher zu stellen. Die Services unterteilen sich strukturell in die persönliche Beratung vor Ort als Premiumservice im Sinn GesundNAH, in die telefonische - geroutete - Beratung und die Bereitstellung digitaler Services mit einer klaren Kommunikation der bestehenden Servicelandschaft zur Deckung der Bedürfnisse der Kund:innen. Gegenstand der eingeleiteten Ausschreibung sind Beratungs- und Unterstützungsleistungen zur Erreichung dieses Zielbildes. Details sind in der Leistungsbeschreibung dargestellt.

Source officielle

Source : TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Vérifiez toujours les détails dans l'avis officiel.

Dernière vérification auprès de TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) il y a 1 mois

Plus de cet acheteur

Profil complet de l'acheteur

10 marchés ouverts actuellement

Cet acheteur n'a encore aucune attribution enregistrée dans ce secteur. Attributaires habituels, Services informatiques - Allemagne

Entreprise Attributions Montant total attribué Dernière attribution
Telekom Deutschland GmbH 35 €64,5M août 2026
adesso SE 16 856 168 € août 2026
DYNACON GmbH 14 €9,0M juin 2026
Bechtle GmbH 13 €1,1M août 2026
SoftwareONE Deutschland GmbH 12 €3,0M juil. 2026

Sur la base de 1591 attributions avec un profil d'entreprise associé au cours des 2 dernières années.

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Contexte de marché

Appel ouvert moyen · Services informatiques
25 928 888 €
5 408 ouverts en Europe actuellement 91% en dessous de la moyenne du secteur
Historique de l'acheteur sur Aperlena
40 avis suivis · 21 attribués

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