Przejdź do treści
Aperlena
Język:

Niemcy - uslugi IT: doradztwo, tworzenie oprogramowania, internet i wsparcie - AOK BW_OKM 2026 TNW

Oryginał Deutschland - IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung - AOK BW_OKM 2026 TNW

Otwarty Ogłoszenie o zamówieniu Nie opublikowano terminu
Obserwuj ten przetarg

Napiszemy, jeśli zmieni się termin lub pojawi się sprostowanie. Za darmo. Zaloguj się

Streszczenie

Streszczenie wygenerowane automatycznie

AOK Baden-Wuerttemberg, w Niemczech, zamawia uslugi doradcze i wspomagajace wdrozenie komunikacji z klientami w wielu kanalach zgodnie z koncepcja zarzadzania omnichannel (OKM). Celem jest dostosowanie komunikacji do potrzeb ubezpieczonych oraz uksztaltowanie procesow wewnetrznych w sposob przyszlosciowy, wydajny i odciazajacy, aby zapewnic stala jakosc mimo niedoboru wykwalifikowanych pracownikow. Uslugi obejmuja doradztwo osobiste jako usluge premium, doradztwo telefoniczne z routingiem oraz uslugi cyfrowe. Zawarty zostanie umowa ramowa z jednym wykonawca. Szczegoly znajduja sie w opisie przedmiotu zamowienia.

Opis

Gegenstand der eingeleiteten Ausschreibung sind Beratungs- und Unterstützungsleistungen zur Umsetzung einer kanalübergreifenden Kundenkommunikation im Sinn eines Omnikanalmanagements Ausgeschrieben wird ein Rahmenvertrag mit einem Wirtschaftsteilnehmer. Die AOK Baden-Württemberg hat in den vergangenen Monaten ein umfassendes Zielbild für das Omnikanal-Management (OKM), das darin besteht, die Kundenkommunikation konsequent an den Bedürfnissen der Versicherten, nachfolgend: "Kund:Innen", auszurichten und gleichzeitig die Arbeitsabläufe für die Mitarbeitenden zukunftssicher, effizient und entlastend zu gestalten, um so eine gleichbleibende Qualität ungeachtet des Fachkräftemangels sicher zu stellen. Die Services unterteilen sich strukturell in die persönliche Beratung vor Ort als Premiumservice im Sinn GesundNAH, in die telefonische - geroutete - Beratung und die Bereitstellung digitaler Services mit einer klaren Kommunikation der bestehenden Servicelandschaft zur Deckung der Bedürfnisse der Kund:innen. Gegenstand der eingeleiteten Ausschreibung sind Beratungs- und Unterstützungsleistungen zur Erreichung dieses Zielbildes. Details sind in der Leistungsbeschreibung dargestellt.

Oficjalne źródło

Źródło: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Zawsze weryfikuj szczegóły w oficjalnym ogłoszeniu.

Ostatnia weryfikacja w TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) 1 miesiąc temu

Zobacz oficjalne ogłoszenie

Więcej od tego zamawiającego

Pełny profil zamawiającego

10 otwartych przetargów w tej chwili

Kto zwykle wygrywa zamówienia tego zamawiającego w tej branży

Firma Wygrane Łączna wartość udzielonych zamówień Ostatnia wygrana
IQVIA Health System Services GmbH 1 b/d mar 2026
Pentadoc AG 1 b/d lip 2026

Na podstawie 2 zamówień z powiązanym profilem firmy z ostatnich 5 lat.

Podobne przetargi

Kontekst rynkowy

Śr. otwarty przetarg · Usługi informatyczne
25 991 419 €
5 380 otwartych teraz w Europie 91% poniżej średniej sektora
Historia zamawiającego w Aperlena
40 zarejestrowanych ogłoszeń · 21 udzielonych

Nie przegap przetargów takich jak ten

103 nowych ogłoszeń w ostatnich 7 dniach: Usługi informatyczne, Niemcy. Otrzymuj e-mail, gdy pojawią się nowe ogłoszenia. Za darmo.

Ustaw mój alert
Źródło

Skróty klawiszowe

Przeglądaj listę bez sięgania po mysz. Skróty nie działają podczas pisania w polu.

j
Następny wynik
k
Poprzedni wynik
Enter
Otwórz wynik
n
Następna strona
p
Poprzednia strona
c
Porównaj ten wynik
s
Dodaj ten wynik do krótkiej listy
/
Przejdź do pola wyszukiwania
?
Pokaż te skróty
Esc
Zamknij