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TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) verificato 2 giorni fa Bando di gara

Germania - Call center - Servizi di call center per Pfalzwerke Netz AG

Originale Deutschland - Call-Center - Call Center Leistungen für die Pfalzwerke Netz AG

Aperta Germania Rheinhessen-Pfalz Servizi alle imprese

Stazione appaltante Pfalzwerke Netz AG

Dati principali

Pubblicata
Procedura
Procedura negoziata
  1. Pubblicata

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Sintesi

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Pfalzwerke Netz AG appalta servizi di call center e di comunicazione scritta con i clienti nell'ambito della sua normale attività commerciale. Il fornitore gestirà le richieste telefoniche e scritte di clienti privati e aziendali e sarà direttamente integrato nei processi dell'azienda, utilizzandone i sistemi informatici. Ad eccezione della raccolta e dell'analisi dei dati sulla soddisfazione dei clienti tramite sondaggi automatizzati al termine del contatto (Net Promoter Score), l'elaborazione dei dati sui sistemi del fornitore non è né desiderata né richiesta. Il contratto di servizi avrà una durata di 36 mesi, più due opzioni di proroga unilaterale di 12 mesi ciascuna per Pfalzwerke Netz AG. Alla durata ordinaria precede una fase di progetto fino a 6 mesi per l'assunzione dei servizi, che può essere più breve secondo le prestazioni del fornitore.

Descrizione

Gegenstand der ausgeschriebenen Leistungen ist die Erbringung von telefonisch erbrachten Call Center und schriftbasierten Kundenkommunikationsleistungen im Umfeld der Kundenkommunikation im Rahmen des regulären Geschäftsbetriebs für die Pfalzwerke Netz AG. Ziel der Ausschreibung ist der Abschluss eines Dienstleistungsvertrages mit einer Laufzeit von 36 Monaten zuzüglich zweier einseitiger Verlängerungsoptionen für die Pfalzwerke Netz AG von jeweils 12 Monaten. Der regulären Vertragslaufzeit wird eine Projektphase von bis zu 6 Monaten zur Leistungsübernahme durch den Bieter vorangestellt, die je nach Leistungsfähigkeit des Bieters auch kürzer ausfallen kann. Gegenstand der ausgeschriebenen Leistungen ist die Erbringung von telefonisch erbrachten Call Center- und schriftbasierten Kundenkommunikationsleistungen im Umfeld der Kundenkommunikation im Rahmen des regulären Geschäftsbetriebs für die Pfalzwerke Netz AG. Der Leistungserbringer wird hierbei in die Prozesse der Pfalzwerke Netz AG direkt eingebunden und nutzt in diesem Rahmen für seine Leistungen auch die IT-Systeme der Pfalzwerke Netz AG. Mit Ausnahme der gewünschten Erhebung und Auswertung von Daten zur Kundenzufriedenheit, im Rahmen von automatisierten Befragungen nach Beendigung des Kundenkontaktes (Net Promoter Score), ist eine direkte Verarbeitung von Daten auf Systemen des Leistungserbringers weder gewünscht noch gefordert. Im Rahmen der Kundenkommunikation soll der Leistungserbringer die Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Anfragen von Privat- und Gewerbekunden übernehmen.

Fonte ufficiale

Fonte: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

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Ultima verifica su TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) 2 giorni fa

Quanto paga questo mercato

Il committente ha troppo poche aggiudicazioni proprie in questo settore: questo è l'intervallo delle ultime 836 aggiudicazioni per Servizi alle imprese (Germania).

Importo mediano
373.784 €
Metà centrale delle aggiudicazioni passate
da 100.000 € a 1,1 Mln €

TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) non pubblica alcun importo per questo avviso, che quindi non ha un segno sulla scala. I documenti ufficiali potrebbero indicarlo.

Importi di aggiudicazione come pubblicati dalle fonti ufficiali. Da usare come riferimento, non come regola: oggetto, lotti e durata variano tra i contratti.

Pfalzwerke Netz AG

Germania

Questo committente non ha ancora aggiudicazioni registrate in questo settore. Aggiudicatari abituali, Servizi alle imprese - Germania

Impresa Aggiudicazioni Importo totale aggiudicato Ultima aggiudicazione
VD Services GmbH 25 1.266 € set 2026
SOMI Experts GmbH 22 1.333 € set 2026
Allgeier IT GmbH 21 1.088 € ott 2026
EICS Group GmbH Engineering Solutions 21 1.050 € ott 2026
PricewaterhouseCoopers GmbH Wirtschaftsprüfungsgesellschaft 15 5,6 Mln € giu 2026

Sulla base di 2681 aggiudicazioni con profilo aziendale collegato negli ultimi 2 anni.

2 gare aperte in questo momento

Contesto di mercato

TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) non pubblica alcun importo per questo avviso, che quindi non può essere collocato tra gli avvisi aperti del settore. I documenti ufficiali potrebbero indicarlo.

aperti ora in Servizi alle imprese
7.313
avviso aperto mediano
363.884 €

Chi vince in questo mercato

Molti fornitori

Germania · Servizi alle imprese

aziende diverse hanno vinto appalti qui
1.832
degli appalti è andato ai tre aggiudicatari più frequenti
3%
stazioni appaltanti hanno aggiudicato appalti qui
1.109

Sulla base di 2.681 aggiudicazioni con aggiudicatario indicato negli ultimi 3 anni. Contate per aggiudicazione e non per importo, perché gli importi di lotti e accordi quadro non sono confrontabili. Concentrato: i tre aggiudicatari più frequenti hanno ottenuto il 65% degli appalti o più; molti fornitori: meno del 35% con almeno dieci aggiudicatari diversi.

Concorrenza

offerte per lotto in media (procedure aperte e ristrette)
8,6
di quei lotti hanno ricevuto una sola offerta
8%
delle aggiudicazioni è andato ad aziende con sede in un altro paese
3%
delle offerte veniva da un altro paese
5%

Come li indicano gli avvisi di aggiudicazione ufficiali, negli ultimi 3 anni. Le offerte per lotto contano solo le procedure aperte e ristrette: in una procedura negoziata o in un affidamento diretto una sola offerta è la procedura stessa. Il paese è quello che l'avviso indica per l'aggiudicatario.

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