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Prestation de services de traitement d'appels hors heures d'ouverture, 2026 - 2029 (republication)

Original Provision of Out of Hours Call Handling Services, 2026 - 2029 (Re-Issue)

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  1. Publié
  2. Date limite ouvert 22 jours
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Résumé

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Cet avis, republié, porte sur la fourniture d'un service de traitement d'appels hors heures d'ouverture pour la période 2026 à 2029. Le prestataire doit disposer de ressources suffisantes pour recevoir et gérer environ 10 000 appels par an. La priorité principale est de garantir la sécurité des locataires grâce à un tri immédiat des appels, à la mobilisation des interventions d'urgence le cas échéant, à l'enregistrement de tous les appels entrants et sortants et à la tenue de journaux d'appels détaillés. Le service doit être pleinement conforme à la Scottish Social Housing Charter. Les fournisseurs intéressés doivent s'inscrire sur le site Public Contracts Scotland et envoyer leurs réponses électroniques via la fonction Postbox, en prévoyant suffisamment de temps pour le téléchargement des documents.

Description

An an out of hours call handling service, with sufficient resources to receive and manage approximately 10,000 calls per annum. The service’s main priority will be to maintain tenant safety by providing immediate triage, ensuring emergency dispatch where applicable, recording all incoming and outgoing calls, maintaining detailed call logs, and ensuring the service is fully complaint with the Scottish Social Housing Charter. NOTE: To register your interest in this notice and obtain any additional information please visit the Public Contracts Scotland Web Site at https://www.publiccontractsscotland.gov.uk/Search/Search_Switch.aspx?ID=841320. The buyer has indicated that it will accept electronic responses to this notice via the Postbox facility. A user guide is available at https://www.publiccontractsscotland.gov.uk/sitehelp/help_guides.aspx. Suppliers are advised to allow adequate time for uploading documents and to dispatch the electronic response well in advance of the closing time to avoid any last minute problems. (SC Ref:841320) Download the copy of the online SPD document here (to be completed online through postbox submission): https://www.publiccontractsscotland.gov.uk/ESPD/ESPD_Download.aspx?id=841320

Source officielle

Source : Public Contracts Scotland

Vérifiez toujours les détails dans l'avis officiel.

Dernière vérification auprès de Public Contracts Scotland il y a 6 jours

Documents sur Public Contracts Scotland (anglais)

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