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Autriche - Services informatiques: conseil, développement de logiciels, internet et assistance - Mise en oeuvre d'une solution de centre de contact omnicanal et d'une solution de gestion des effectifs pour le service client d'EVN

Original Österreich - IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung - Implementierung einer Omnichannel-Contact-Center- und einer Workforcemanagement-Lösung für den Kundenservice der EVN

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Résumé

Résumé généré automatiquement

EVN prévoit l'acquisition (fourniture et mise en oeuvre) d'une solution de centre de contact omnicanal pour remplacer l'OpenScape Contact Center (OSCC) existant, ainsi que d'une solution de gestion des effectifs (workforce management) pour remplacer le système de planification des services InVision. Le projet est divisé en 2 lots. L'acheteur est EVN, en Autriche.

Description

Das Projekt gliedert sich in 2 Lose: Im Los 1 ist die Beschaffung einer Omnichannel-Contact-Center-Lösung zur Ablöse des bestehenden OpenScape Contact Centers (OSCC) geplant und im Los 2 ist die Beschaffung (Lieferung und Implementierung) einer Workforcemanagement-Lösung zur Ablöse des bestehenden Dienstplanungs-System InVision geplant. EVN plant die Beschaffung (Lieferung und Implementierung) einer Omnichannel-Contact-Center-Lösung zur Ablöse des bestehenden OpenScape Contact Centers (OSCC); Die EVN plant die Beschaffung (Lieferung und Implementierung) einer Workforce-management-Lösung zur Ablöse des bestehenden Dienstplanungs-System InVision.

Source officielle

Source : TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Vérifiez toujours les détails dans l'avis officiel.

Dernière vérification auprès de TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) il y a 1 mois

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Profil complet de l'acheteur

27 marchés ouverts actuellement

Qui remporte habituellement les marchés de cet acheteur dans ce secteur

Entreprise Attributions Montant total attribué Dernière attribution
EBCONT group GmbH - L1; kraftwerk agentur für neue kommunikation GmbH - L2; Cyber-Solutions Software GmbH - L3 1 €2,1M sept. 2026
Hirschtec Austria GmbH 1 642 500 € août 2026
Reisswolf Österreich GmbH 1 n/d août 2026

Sur la base de 3 attributions avec un profil d'entreprise associé au cours des 5 dernières années.

Historique des modifications

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Contexte de marché

Appel ouvert moyen · Services informatiques
25 928 888 €
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57 avis suivis · 28 attribués
44 128 450 € de contrats attribués

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