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Pays-Bas - Services informatiques: conseil, développement de logiciels, internet et assistance - Système de gestion des dossiers, DMS et solution omnicanale

Original Nederland - IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning - Zaaksysteem, DMS en Omnichannel Oplossing

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Résumé

Résumé généré automatiquement

L'autorité néerlandaise NZa (Autoriteit Consument en Markt) souhaite acquérir une infrastructure d'information moderne, modulaire et basée sur le cloud, fournie en mode SaaS, remplaçant l'environnement on-premise actuel. Le marché comprend trois lots liés mais distincts: un système de gestion des dossiers (zaaksysteem), un système de gestion documentaire (DMS) avec fonctionnalités de records management, et une solution omnicanale regroupant les contacts clients par e-mail, téléphonie, formulaires en ligne et chat. L'acheteur se trouve aux Pays-Bas. Le contrat de maintenance existant arrivant à terme, la mise en service rapide de la nouvelle solution est essentielle pour les processus critiques. Aucune valeur estimée ni date limite n'est indiquée; consulter les documents pour la procédure et l'éligibilité.

Description

De NZa wenst de huidige, on-premise omgeving te vervangen door een moderne, cloudgebaseerde en modulaire informatievoorziening op basis van Software as a Service (SaaS). De continuïteit van het technisch beheer van de huidige omgeving is niet langer geborgd na afloop van de bestaande beheerovereenkomst, waardoor tijdige livegang van de nieuwe Oplossing noodzakelijk is voor de continuïteit van de bedrijfskritische, primaire processen van de NZa. De gewenste Oplossing bestaat uit drie samenhangende, doch separate percelen: een Zaaksysteem, een Document Management Systeem (DMS) met Recordmanagementfunctionaliteit, en een omnichannel oplossing voor het bundelen van klantcontact. Hiermee wil de NZa zaakgericht werken, dossiervorming, archivering en klantcontact via meerdere kanalen op eenduidige en gestructureerde wijze ondersteunen, met een duurzaam toegankelijke en betrouwbare informatiehuishouding die is toegesneden op de verwerking van gevoelige persoonsgegevens. De kern van deze aanbesteding is het nieuwe zaaksysteem, waarmee de NZa zaakgericht werkt. Zie stukken; Bij het behandelen van zaken verwerkt de NZa veel documenten. Dit omvat zowel documenten die bijvoorbeeld per mail worden opgestuurd, maar ook fysieke documenten die via de scanstraat binnenkomen. Voor het in goede, geordende en toegankelijke staat bewaren en beheren van informatie is een DMS nodig.; De NZa heeft klantcontact via meerdere kanalen. Mail, telefonie, online formulieren en chat. Om ervoor te zorgen dat we onze klanten optimaal kunnen bedienen is het belangrijk om informatie uit deze verschillende kanalen te bundelen. Een Omnichannel oplossing moet hier uitkomst bieden.

Source officielle

Source : TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Vérifiez toujours les détails dans l'avis officiel.

Dernière vérification auprès de TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) il y a 2 semaines

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Profil complet de l'acheteur

Cet acheteur n'a encore aucune attribution enregistrée dans ce secteur. Attributaires habituels, Services informatiques - Pays-Bas

Entreprise Attributions Montant total attribué Dernière attribution
Afas Software B.V. 10 €9,1M juil. 2026
KPN B.V. 8 €102,7M août 2026
Visma Circle B.V. 8 €4,3M août 2026
Bechtle B.V. 8 n/d août 2026
Protinus IT B.V. 8 n/d juin 2026

Sur la base de 472 attributions avec un profil d'entreprise associé au cours des 2 dernières années.

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Contexte de marché

Appel ouvert moyen · Services informatiques
25 958 658 €
5 416 ouverts en Europe actuellement 90% en dessous de la moyenne du secteur
Historique de l'acheteur sur Aperlena
6 avis suivis · 1 attribués
510 000 € de contrats attribués

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