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Paesi Bassi - Servizi IT: consulenza, sviluppo software, internet e supporto - Sistema di gestione dei fascicoli, DMS e soluzione omnicanale

Originale Nederland - IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning - Zaaksysteem, DMS en Omnichannel Oplossing

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Sintesi

Sintesi generata automaticamente

L'autorità olandese NZa (Autoriteit Consument en Markt) intende acquistare una piattaforma informativa moderna, modulare e basata sul cloud, fornita come Software as a Service (SaaS), in sostituzione dell'attuale ambiente on-premise. La gara comprende tre lotti collegati ma separati: un sistema di gestione dei fascicoli, un sistema di gestione documentale (DMS) con funzionalità di records management, e una soluzione omnicanale per aggregare i contatti con i clienti tramite e-mail, telefonia, moduli online e chat. L'acquirente si trova nei Paesi Bassi. Poiché l'attuale contratto di manutenzione scade, l'avvio tempestivo della nuova soluzione è necessario per i processi aziendali critici.

Descrizione

De NZa wenst de huidige, on-premise omgeving te vervangen door een moderne, cloudgebaseerde en modulaire informatievoorziening op basis van Software as a Service (SaaS). De continuïteit van het technisch beheer van de huidige omgeving is niet langer geborgd na afloop van de bestaande beheerovereenkomst, waardoor tijdige livegang van de nieuwe Oplossing noodzakelijk is voor de continuïteit van de bedrijfskritische, primaire processen van de NZa. De gewenste Oplossing bestaat uit drie samenhangende, doch separate percelen: een Zaaksysteem, een Document Management Systeem (DMS) met Recordmanagementfunctionaliteit, en een omnichannel oplossing voor het bundelen van klantcontact. Hiermee wil de NZa zaakgericht werken, dossiervorming, archivering en klantcontact via meerdere kanalen op eenduidige en gestructureerde wijze ondersteunen, met een duurzaam toegankelijke en betrouwbare informatiehuishouding die is toegesneden op de verwerking van gevoelige persoonsgegevens. De kern van deze aanbesteding is het nieuwe zaaksysteem, waarmee de NZa zaakgericht werkt. Zie stukken; Bij het behandelen van zaken verwerkt de NZa veel documenten. Dit omvat zowel documenten die bijvoorbeeld per mail worden opgestuurd, maar ook fysieke documenten die via de scanstraat binnenkomen. Voor het in goede, geordende en toegankelijke staat bewaren en beheren van informatie is een DMS nodig.; De NZa heeft klantcontact via meerdere kanalen. Mail, telefonie, online formulieren en chat. Om ervoor te zorgen dat we onze klanten optimaal kunnen bedienen is het belangrijk om informatie uit deze verschillende kanalen te bundelen. Een Omnichannel oplossing moet hier uitkomst bieden.

Fonte ufficiale

Fonte: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

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Ultima verifica su TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) 2 settimane fa

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Profilo completo del committente

Questo committente non ha ancora aggiudicazioni registrate in questo settore. Aggiudicatari abituali, Servizi informatici - Paesi Bassi

Impresa Aggiudicazioni Importo totale aggiudicato Ultima aggiudicazione
Afas Software B.V. 10 €9,1M lug 2026
KPN B.V. 8 €102,7M ago 2026
Visma Circle B.V. 8 €4,3M ago 2026
Bechtle B.V. 8 n/d ago 2026
Protinus IT B.V. 8 n/d giu 2026

Sulla base di 472 aggiudicazioni con profilo aziendale collegato negli ultimi 2 anni.

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Gara aperta media · Servizi informatici
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6 avvisi tracciati · 1 aggiudicati
510.000 € in contratti aggiudicati

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