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Países Bajos - Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, internet y soporte - Sistema de gestión de expedientes, DMS y solución omnicanal

Original Nederland - IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning - Zaaksysteem, DMS en Omnichannel Oplossing

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  1. Publicada
  2. Hoy
  3. Fecha límite abierta 50 días
  4. Adjudicada pendiente

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La autoridad neerlandesa NZa (Autoriteit Consument en Markt) contrata una plataforma de información moderna, modular y basada en la nube, prestada como Software as a Service (SaaS), para sustituir su entorno local actual. La licitación comprende tres lotes relacionados pero separados: un sistema de gestión de expedientes, un sistema de gestión documental (DMS) con funcionalidades de archivado, y una solución omnicanal que agrupe el contacto con clientes por correo, telefonía, formularios en línea y chat. El comprador está situado en los Países Bajos. Como el contrato de mantenimiento actual finaliza, la puesta en marcha puntual de la nueva solución es necesaria para procesos críticos.

Descripción

De NZa wenst de huidige, on-premise omgeving te vervangen door een moderne, cloudgebaseerde en modulaire informatievoorziening op basis van Software as a Service (SaaS). De continuïteit van het technisch beheer van de huidige omgeving is niet langer geborgd na afloop van de bestaande beheerovereenkomst, waardoor tijdige livegang van de nieuwe Oplossing noodzakelijk is voor de continuïteit van de bedrijfskritische, primaire processen van de NZa. De gewenste Oplossing bestaat uit drie samenhangende, doch separate percelen: een Zaaksysteem, een Document Management Systeem (DMS) met Recordmanagementfunctionaliteit, en een omnichannel oplossing voor het bundelen van klantcontact. Hiermee wil de NZa zaakgericht werken, dossiervorming, archivering en klantcontact via meerdere kanalen op eenduidige en gestructureerde wijze ondersteunen, met een duurzaam toegankelijke en betrouwbare informatiehuishouding die is toegesneden op de verwerking van gevoelige persoonsgegevens. De kern van deze aanbesteding is het nieuwe zaaksysteem, waarmee de NZa zaakgericht werkt. Zie stukken; Bij het behandelen van zaken verwerkt de NZa veel documenten. Dit omvat zowel documenten die bijvoorbeeld per mail worden opgestuurd, maar ook fysieke documenten die via de scanstraat binnenkomen. Voor het in goede, geordende en toegankelijke staat bewaren en beheren van informatie is een DMS nodig.; De NZa heeft klantcontact via meerdere kanalen. Mail, telefonie, online formulieren en chat. Om ervoor te zorgen dat we onze klanten optimaal kunnen bedienen is het belangrijk om informatie uit deze verschillende kanalen te bundelen. Een Omnichannel oplossing moet hier uitkomst bieden.

Fuente oficial

Fuente: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Verifica siempre los detalles en el anuncio oficial.

Última verificación con TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) hace 2 semanas

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Perfil completo del comprador

Este comprador aún no tiene adjudicaciones registradas en este sector. Adjudicatarios habituales, Servicios de TI - Países Bajos

Empresa Adjudicaciones Importe total adjudicado Última adjudicación
Afas Software B.V. 10 €9,1M jul. 2026
KPN B.V. 8 €102,7M ago. 2026
Visma Circle B.V. 8 €4,3M ago. 2026
Bechtle B.V. 8 n/d ago. 2026
Protinus IT B.V. 8 n/d jun. 2026

A partir de 472 adjudicaciones con perfil de empresa vinculado en los últimos 2 años.

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Contexto de mercado

Licitación abierta media · Servicios de TI
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6 anuncios registrados · 1 adjudicados
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