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Pays-Bas - Services de service a la clientele - Plateforme de centre de contact

Original Nederland - Diensten voor klantenservice - Contact Center Platform

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Résumé

Résumé généré automatiquement

Le present marche porte sur une nouvelle plateforme de centre de contact destinee au service a la clientele. La plateforme doit garantir la continuite du service telephonique, offrir au personnel un environnement de telephonie et de centre de contact stable, securise et facile a gerer, et assurer une accessibilite optimale pour les habitants, les entreprises, les partenaires et les employes. Elle doit egalement offrir une flexibilite suffisante pour soutenir les evolutions futures des services, de la legislation et de la technologie. Le contrat est conclu pour une periode initiale de quatre (4) ans. Le pouvoir adjudicateur peut ensuite le prolonger unilateralment deux fois, aux conditions inchangees, pour une duree d'un (1) an a chaque fois, soit une duree maximale de six (6) ans. Divers plafonds de prix s'appliquent, precises dans les documents du marche.

Description

Het nieuwe Contact Center Platform dient: • De continuïteit van de telefonische dienstverlening te waarborgen; • Medewerkers te voorzien van een stabiele, veilige en goed beheerbare telefonie- en Con-tact Center Platform; • Bij te dragen aan een optimale bereikbaarheid voor inwoners, ondernemers, partners en medewerkers; • Voldoende flexibiliteit te bieden om toekomstige ontwikkelingen op het gebied van dienstverlening, wet- en regelgeving en technologie te ondersteunen. De beoogde overeenkomst wordt aangegaan voor een initiële periode van vier (4) jaar. Daarna is de overeenkomst onder gelijkblijvende voorwaarden eenzijdig door Opdrachtgever achtereenvol-gens twee (2) keer te verlengen met telkens een periode van één (1) jaar. De overeenkomst kent daarmee een maximale looptijd van zes (6) jaar. Er gelden diverse prijsplafonds welke te vinden zijn in de Aanbestedingsdocumenten.

Source officielle

Source : TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Vérifiez toujours les détails dans l'avis officiel.

Dernière vérification auprès de TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) il y a 4 heures

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Profil complet de l'acheteur

Cet acheteur n'a encore aucune attribution enregistrée dans ce secteur. Attributaires habituels, Services aux entreprises - Pays-Bas

Entreprise Attributions Montant total attribué Dernière attribution
Flextender B.V. 38 n/d sept. 2026
Doen'r Zuid B.V. 18 €3,3M août 2026
Zie bijgevoegd document 16 €9,5M juil. 2026
YER Nederland B.V. 16 €4,6M sept. 2026
Masters in Public B.V. 14 €3,5M juil. 2026

Sur la base de 1277 attributions avec un profil d'entreprise associé au cours des 2 dernières années.

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Contexte de marché

Appel ouvert moyen · Services aux entreprises
24 065 338 €
6 593 ouverts en Europe actuellement
Historique de l'acheteur sur Aperlena
3 avis suivis · 1 attribués

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