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Paises Bajos - Servicios de atencion al cliente - Plataforma de centro de contacto

Original Nederland - Diensten voor klantenservice - Contact Center Platform

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  1. Publicada
  2. Hoy
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Esta contratacion tiene por objeto una nueva plataforma de centro de contacto para el servicio de atencion al cliente. La plataforma debe garantizar la continuidad del servicio telefonico, proporcionar al personal un entorno estable, seguro y facil de gestionar de telefonia y centro de contacto, y asegurar una accesibilidad optima para residentes, empresas, socios y empleados. Tambien debe ofrecer la flexibilidad suficiente para apoyar futuros desarrollos en materia de servicios, legislacion y tecnologia. El contrato se celebra por un periodo inicial de cuatro (4) anos. El organo de contratacion puede despues prorrogarlo unilateralmente dos veces, en las mismas condiciones, por un ano (1) cada vez, con una duracion maxima de seis (6) anos. Se aplican varios limites maximos de precio, indicados en los documentos de licitacion.

Descripción

Het nieuwe Contact Center Platform dient: • De continuïteit van de telefonische dienstverlening te waarborgen; • Medewerkers te voorzien van een stabiele, veilige en goed beheerbare telefonie- en Con-tact Center Platform; • Bij te dragen aan een optimale bereikbaarheid voor inwoners, ondernemers, partners en medewerkers; • Voldoende flexibiliteit te bieden om toekomstige ontwikkelingen op het gebied van dienstverlening, wet- en regelgeving en technologie te ondersteunen. De beoogde overeenkomst wordt aangegaan voor een initiële periode van vier (4) jaar. Daarna is de overeenkomst onder gelijkblijvende voorwaarden eenzijdig door Opdrachtgever achtereenvol-gens twee (2) keer te verlengen met telkens een periode van één (1) jaar. De overeenkomst kent daarmee een maximale looptijd van zes (6) jaar. Er gelden diverse prijsplafonds welke te vinden zijn in de Aanbestedingsdocumenten.

Fuente oficial

Fuente: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Verifica siempre los detalles en el anuncio oficial.

Última verificación con TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) hace 11 horas

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