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TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) vérifié il y a 10 heures Avis de marché

France - Services de conseil en systèmes informatiques et conseils techniques - Tour de Contrôle DSI

Ouvert France Services informatiques

Acheteur public Enedis SA

30,3 M € valeur estimée · 30 300 000 €

Informations clés

Publié
Procédure
Procédure négociée
  1. Publié

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Description

Le périmètre de l’affaire concerne la mise en place d'un marché "Tour de Contrôle"' pour gérer les incidents des SI de la DSI d’Enedis au sein du pôle Architecture & Exploitation. Trois lots sur ce marché : • Lot 1 : Traitement et Triage des incidents techniques N0 et N1 (lot forfaitaire) • Lot 2 : Traitement et Triage des sollicitations UTILISATEURS sur le portail de support (lot forfaitaire) • Lot 3 : Centre d’excellence (lot multi attributaire à marchés subséquents) Ce lot est en engagement de résultat sur un modèle de prestation forfaitaire mono attributaire. Ce lot couvre la supervision et le triage des incidents techniques N0/N1, avec un objectif de rapidité et de pertinence dans l’orientation des tickets vers les bonnes équipes. Il inclut l’automatisation des mécanismes de triage, la réduction du bruit SI, et l’accompagnement des produits vers le standard You Build It, You Run It (YBIYRI) pour renforcer leur autonomie opérationnelle et l'amélioration continue.; Ce lot est en engagement de résultat sur un modèle de prestation forfaitaire mono attributaire. Ce lot concerne la prise en charge des signalements exprimés par les utilisateurs via le portail support, en garantissant un triage rapide et intelligent ainsi qu'une communication claire. Il inclut également des services à valeur ajoutée tels que la gestion des communications, la mesure de satisfaction, et le traitement des demandes spécifiques du client, avec un fort enjeu de qualité d’expérience utilisateur et d’amélioration continue.; Ce lot est en engagement de moyen en multi attributaire à marchés subséquents. Ce lot concerne la coordination et l'appui interfacés avec les services des lot 1 et 2. Les profils concernés par ce lot sont : Incident Commander, Data Analyst, Référent Processus, Gestionnaire de catalogue, Knowledge Manager, Pilote de service

Source officielle

Source : TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

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Dernière vérification auprès de TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) il y a 10 heures

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Ce que paie ce marché

L'acheteur a trop peu d'attributions dans ce secteur : voici la fourchette des 1 094 dernières attributions pour Services informatiques (France).

Cet avis
30,3 M €
Montant median
180 000 €
Moitié centrale des attributions passées
69 716 € à 524 933 €

L'estimation est supérieure à trois attributions passées sur quatre.

Montants attribues tels que publies par les sources officielles. A titre indicatif : le perimetre, les lots et la duree varient d'un marche a l'autre.

L'acheteur

Profil complet de l'acheteur

Enedis SA

France

avis dans le registre
241
attributions
4
attribués au total
15,0 M €

Cet acheteur n'a encore aucune attribution enregistrée dans ce secteur. Attributaires habituels, Services informatiques - France

Entreprise Attributions Montant total attribué Dernière attribution
SOPRA STERIA GROUP 11 35,9 M € sept. 2026
ATEXO 11 3,2 M € juil. 2026
ATOL Conseils et Développements 11 2,5 M € juil. 2026
CGI France 10 42,6 M € juil. 2026
STRATIS 10 1,0 M € sept. 2026

Sur la base de 1908 attributions avec un profil d'entreprise associé au cours des 2 dernières années.

233 marchés ouverts actuellement

Contexte de marché

Plus important que 91% des avis ouverts du secteur Services informatiques en Europe.

ouverts en ce moment, Services informatiques
7 110
avis ouvert médian
885 740 €

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