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Allemagne - Service clientèle - DEW21 / Exploitation de points de vente (PoS)

Original Deutschland - Kundendienst - DEW21 / Point of Sales (PoS) Betrieb

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Résumé

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La société Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH (DEW21), à Dortmund en Allemagne, souhaite confier l'exploitation de six agences fixes et deux agences mobiles de service client à Dortmund et Herdecke. Les agences mobiles sont des camions énergie stationnés à tour de rôle devant des guichets citoyens, sur des marchés hebdomadaires et sur des parkings de supermarchés. Les prestations comprennent le traitement des demandes des clients, la prospection, ainsi que la vente croisée, la vente incitative, la génération de leads et les inscriptions. L'objectif est de renforcer le service de proximité, la visibilité de la marque et de décharger les points de service centraux. Les détails figurent dans le cahier des charges. Aucune valeur estimée ni date limite n'est indiquée dans les informations disponibles. Peuvent soumissionner les entreprises capables d'exploiter ces points de service selon la procédure décrite.

Description

Die Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH (DEW21) beabsichtigt den Ausbau ihres persönlichen Kundenservices im Raum Dortmund und Herdecke. Ziel der Ausschreibung ist die Übernahme von sechs stationären und zwei mobilen Filialen für den Kundenservice der DEW21 im Raum Dortmund und Herdecke. Bei den mobilen Filialen handelt es sich um sog. Energiemobile, die sich wechselnd vor Bürgerdiensten, auf Wochenmärkten und Supermarktparkplätzen auf dem Stadtgebiet der Städte Dortmund und Herdecke platzieren. DEW21 möchte die Sichtbarkeit für Kundinnen und Kunden stärken und die bestehenden Servicepunkte durch dezentrale Angebote entlasten. Die Präsenz von DEW21 trägt dabei maßgeblich zur Steigerung der Sichtbarkeit und Markenbekanntheit bei. Durch den persönlichen Service vor Ort positioniert sich DEW21 klar gegenüber Online-Wettbewerbern und schafft ein unverwechselbares Alleinstellungsmerkmal. Wohnortnahe und vertrauenswürdige Anlaufstellen fördern die Kundenbindung und stärken die Beziehung zu den Bürgerinnen und Bürgern. Gleichzeitig werden zentrale Servicepunkte durch dezentrale Angebote entlastet, was zu einer effizienteren Betreuung führt. Der Fokus liegt dabei gezielt auf werthaltiger Kundschaft sowie auf Stadtteilen mit besonders hohem Servicebedarf, um die Ressourcen optimal einzusetzen und den größtmöglichen Nutzen für die Gemeinschaft zu erzielen. Dabei soll der persönliche Kundenkontakt im Vordergrund stehen und langfristige Kundenbindungen gestärkt und ausgebaut werden. Folgender Leistungsumfang ist im Rahmen der Übernahme der festen und mobilen Filialbetriebe vorgesehen: - Bearbeitung von Kundenanfragen - Akquise - Cross-Selling/Up-Selling/Leads/Opts-Ins Im Übrigen wird auf die Leistungsbeschreibung verwiesen.

Source officielle

Source : TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Vérifiez toujours les détails dans l'avis officiel.

Dernière vérification auprès de TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) il y a 1 mois

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Profil complet de l'acheteur

8 marchés ouverts actuellement

Cet acheteur n'a encore aucune attribution enregistrée dans ce secteur. Attributaires habituels, Services aux entreprises - Allemagne

Entreprise Attributions Montant total attribué Dernière attribution
SOMI Experts GmbH 17 1 007 € sept. 2026
EICS Group GmbH Engineering Solutions 15 852 € sept. 2026
VD Services GmbH 14 694 € sept. 2026
Allgeier IT GmbH 12 632 € sept. 2026
Sicherheit Nord 10 n/d août 2026

Sur la base de 1622 attributions avec un profil d'entreprise associé au cours des 2 dernières années.

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Contexte de marché

Appel ouvert moyen · Services aux entreprises
24 099 856 €
5 807 ouverts en Europe actuellement 97% en dessous de la moyenne du secteur
Historique de l'acheteur sur Aperlena
11 avis suivis · 3 attribués
2 € de contrats attribués

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