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Allemagne - Services informatiques: conseil, développement de logiciels, internet et assistance - AOK BW_OKM 2026 VP

Original Deutschland - IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung - AOK BW_OKM 2026 VP

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L'AOK Baden-Württemberg a attribué un contrat pour des prestations de conseil et d'assistance visant la mise en oeuvre d'une communication client multicanale, dans le sens d'une gestion omnicanale. L'accord-cadre avec un opérateur économique a pour but d'orienter la communication client vers les besoins des assurés et de rendre les processus de travail des collaborateurs pérennes, efficaces et soulageants. Les services se répartissent en conseil personnel sur place comme service premium selon GesundNAH, conseil téléphonique routé et services numériques. Le contrat a été attribué à Pentadoc AG le 2026-07-16, valeur estimée EUR 2,400,000.

Description

Gegenstand der eingeleiteten Ausschreibung sind Beratungs- und Unterstützungsleistungen zur Umsetzung einer kanalübergreifenden Kundenkommunikation im Sinn eines Omnikanalmanagements Ausgeschrieben wird ein Rahmenvertrag mit einem Wirtschaftsteilnehmer. Die AOK Baden-Württemberg hat in den vergangenen Monaten ein umfassendes Zielbild für das Omnikanal-Management (OKM), das darin besteht, die Kundenkommunikation konsequent an den Bedürfnissen der Versicherten, nachfolgend: "Kund:Innen", auszurichten und gleichzeitig die Arbeitsabläufe für die Mitarbeitenden zukunftssicher, effizient und entlastend zu gestalten, um so eine gleichbleibende Qualität ungeachtet des Fachkräftemangels sicher zu stellen. Die Services unterteilen sich strukturell in die persönliche Beratung vor Ort als Premiumservice im Sinn GesundNAH, in die telefonische - geroutete - Beratung und die Bereitstellung digitaler Services mit einer klaren Kommunikation der bestehenden Servicelandschaft zur Deckung der Bedürfnisse der Kund:innen. Gegenstand der eingeleiteten Ausschreibung sind Beratungs- und Unterstützungsleistungen zur Erreichung dieses Zielbildes. Details sind in der Leistungsbeschreibung dargestellt.

Source officielle

Source : TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Vérifiez toujours les détails dans l'avis officiel.

Dernière vérification auprès de TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) il y a 2 semaines

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