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Germania - Servizi informatici: consulenza, sviluppo di software, internet e supporto - AOK BW_OKM 2026 VP

Originale Deutschland - IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung - AOK BW_OKM 2026 VP

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L'AOK Baden-Württemberg ha aggiudicato un contratto per servizi di consulenza e supporto volti a realizzare una comunicazione con i clienti su tutti i canali, secondo la gestione omnicanale. L'accordo quadro con un operatore economico ha lo scopo di orientare la comunicazione verso i bisogni degli assicurati e di rendere i processi di lavoro del personale sostenibili, efficienti e meno gravosi. I servizi si suddividono in consulenza personale in loco come servizio premium secondo GesundNAH, consulenza telefonica instradata e servizi digitali. Il contratto è stato aggiudicato a Pentadoc AG il 2026-07-16, valore stimato EUR 2,400,000.

Descrizione

Gegenstand der eingeleiteten Ausschreibung sind Beratungs- und Unterstützungsleistungen zur Umsetzung einer kanalübergreifenden Kundenkommunikation im Sinn eines Omnikanalmanagements Ausgeschrieben wird ein Rahmenvertrag mit einem Wirtschaftsteilnehmer. Die AOK Baden-Württemberg hat in den vergangenen Monaten ein umfassendes Zielbild für das Omnikanal-Management (OKM), das darin besteht, die Kundenkommunikation konsequent an den Bedürfnissen der Versicherten, nachfolgend: "Kund:Innen", auszurichten und gleichzeitig die Arbeitsabläufe für die Mitarbeitenden zukunftssicher, effizient und entlastend zu gestalten, um so eine gleichbleibende Qualität ungeachtet des Fachkräftemangels sicher zu stellen. Die Services unterteilen sich strukturell in die persönliche Beratung vor Ort als Premiumservice im Sinn GesundNAH, in die telefonische - geroutete - Beratung und die Bereitstellung digitaler Services mit einer klaren Kommunikation der bestehenden Servicelandschaft zur Deckung der Bedürfnisse der Kund:innen. Gegenstand der eingeleiteten Ausschreibung sind Beratungs- und Unterstützungsleistungen zur Erreichung dieses Zielbildes. Details sind in der Leistungsbeschreibung dargestellt.

Fonte ufficiale

Fonte: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

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Ultima verifica su TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) 2 settimane fa

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