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Allemagne - Enquete clients - Contrat pour la mesure du service client aupres d'AOK Baden-Wuerttemberg

Original Deutschland - Kundenbefragung - Abschluss eines Vertrages zur Servicemessung Kunde bei der AOK Baden-Württemberg

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AOK Baden-Wuerttemberg a attribue un contrat pour une mesure du service client. L'objectif est d'identifier les potentials d'amelioration et les evolutions dans le service client et le conseil a la clientele afin de les optimiser. La mesure doit aussi permettre une comparaison avec les concurrents et prendre systematiquement en compte la perspective du client dans le developpement et l'optimisation des produits, services et processus. A cette fin, la creation d'une communaute en ligne d'assures est prevue. Le contrat a ete remporte par Produkt + Markt et la date d'attribution est le 2026-08-10. Le texte de l'avis ne mentionne ni valeur, ni nombre d'offres, ni duree du contrat.

Description

Abschluss eines Vertrages zur Servicemessung Kunde bei der AOK Baden-Württemberg. Die AOK beabsichtigt, eine Servicemessung Kunde auszuschreiben. Sie verfolgt damit das Ziel, Verbesserungspotentiale und Entwicklungen im Kundenservice und in der Kundenberatung zu erkennen, um sie zu optimieren. Gleichzeitig soll die Servicemessung auch einen Vergleich zu den Wettbewerbern ermöglichen. Ebenso soll die Kundenperspektive bei der Entwicklung und Optimierung von Produkten, Services und Prozessen systematisch berücksichtigt werden. Dafür ist der Aufbau einer Online Community von Versicherten vorgesehen.

Source officielle

Source : TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Vérifiez toujours les détails dans l'avis officiel.

Dernière vérification auprès de TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) il y a 3 semaines

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