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Aperlena

Allemagne - Services de conseil en promotion économique - Services de communication assistés par TIC pour le dialogue avec les citoyens

Original Deutschland - Beratungsdienste im Bereich Wirtschaftsförderung - IuK-gestützte Kommunikationsdienstleistungen Bürgerdialog

Ouvert Avis de marché

Informations clés

Clôture dans
2 jours
Montant estimé
600 000 €
Lieu
Allemagne Berlin
Procédure
Procédure ouverte Toute entreprise peut remettre une offre, en une seule étape, sans présélection. Entrée complète Au-dessus du seuil européen Un marché assez important pour que les règles européennes s'appliquent et qu'il paraisse sur TED. Entrée complète
Langue d'origine
Allemand
Source
via TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU), vérifié il y a 9 heures
Numéro de l'avis
649089-2026
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  1. Publié
  2. Aujourd'hui
  3. Date limite ouvert 9 jours
  4. Attribué en attente

Résumé

Résumé généré automatiquement

Le pouvoir adjudicateur achète un soutien pour la communication avec les citoyens et d'autres groupes cibles sur des sujets relevant du ministère fédéral de l'Économie et de l'Énergie (BMWE). Le prestataire répond en allemand, de manière professionnelle et avec une réelle profondeur de conseil, à tous les appels entrants des lignes téléphoniques ainsi qu'aux appels transférés du numéro unique des administrations 115 (deuxième niveau). Si nécessaire, il contacte également les citoyens par des appels sortants ou par écrit et propose une assistance guidée par ordinateur pour naviguer sur le site web du BMWE (co-browsing). Le périmètre comprend les services de base : AP 1 ligne dédiée aux PME et à la création d'entreprises, AP 2 numéro unique 115, AP 3 ligne ad hoc (option).

Description

Der AN unterstützt den AG bei der Kommunikation mit Bürgern (Bürgerdialog) und anderen Zielgruppen zu Themen, die in die Zuständigkeit des BMWE fallen mit Hilfe von Hotlines und über die allgemeine Behördennummer 115. Der AN nimmt alle „Inboundgespräche“ (eingehende Anrufe) der Hotlines und die weitergeleiteten Anrufe der einheitlichen Behördennummer 115 (2nd Level) entgegen. Diese sind professionell (schnell, verständlich, höflich) und mit qualitativ hochwertiger Beratungstiefe (kompetent, inhaltlich richtig) in deutscher Sprache zu beantworten. Sofern notwendig, beantwortet der AN Bürgeranfragen durch das Führen von „Outboundgesprächen“ (abgehende Anrufe) oder schriftlich und bietet computergestützte, geführte Hilfestellung bei der Navigation auf der BMWE-Website mit Bezug zur Beratung (Co-Browsing). Der Leistungsgegenstand umfasst Grundleistungen, die sich an den bisherigen Erfahrungswerten und Leistungsanforderungen orientieren und im Folgenden beschrieben werden: AP 1: Hotline Mittelstand und Existenzgründung AP 2: Einheitliche Behördennummer 115 AP 3: Ad-hoc Hotline (Option)

Puis-je soumissionner ?

  • Procédure ouverte : tout fournisseur intéressé peut déposer une offre. Au-dessus du seuil européen : ouvert aux entreprises de tout pays de l'UE.
  • L'avis est rédigé en allemand.
  • Certificats d'un autre pays de l'UE ? Vérifier les équivalences sur eCertis

Source officielle

Source : TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Vérifiez toujours les détails dans l'avis officiel.

Dernière vérification auprès de TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) il y a 9 heures

Plus de cet acheteur

Profil complet de l'acheteur

15 marchés ouverts actuellement

Cet acheteur n'a encore aucune attribution enregistrée dans ce secteur. Attributaires habituels, Services aux entreprises - Allemagne

Entreprise Attributions Montant total attribué Dernière attribution
SOMI Experts GmbH 17 1 007 € sept. 2026
EICS Group GmbH Engineering Solutions 15 852 € sept. 2026
VD Services GmbH 14 694 € sept. 2026
Allgeier IT GmbH 12 632 € sept. 2026
Sicherheit Nord 10 n/d août 2026

Sur la base de 1637 attributions avec un profil d'entreprise associé au cours des 2 dernières années.

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Contexte de marché

Appel ouvert moyen · Services aux entreprises
23 508 705 €
5 927 ouverts en Europe actuellement 97% en dessous de la moyenne du secteur
Historique de l'acheteur sur Aperlena
77 avis suivis · 28 attribués
134 411 771 € de contrats attribués

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