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Allemagne - Services de conseil en développement économique - Services de communication assistés par les TIC pour le dialogue citoyen

Original Deutschland - Beratungsdienste im Bereich Wirtschaftsförderung - IuK-gestützte Kommunikationsdienstleistungen Bürgerdialog

Clôturé Avis de marché

Informations clés

Clôturé
Montant estimé
600 000 €
Acheteur public
Bundesministerium für Wirtschaft und Energie
Lieu
Allemagne Berlin
Procédure
Procédure ouverte Toute entreprise peut remettre une offre, en une seule étape, sans présélection. Entrée complète Au-dessus du seuil européen Un marché assez important pour que les règles européennes s'appliquent et qu'il paraisse sur TED. Entrée complète
Code CPV Le vocabulaire commun de l'UE pour ce qui est acheté : un code à huit chiffres présent dans chaque avis. Entrée complète
79411100 Services de conseil en développement des entreprises 64214200 Services de commutateurs téléphoniques 75131000 Services des pouvoirs publics
1 autre code
79416000 Services de relations publiques
Langue d'origine
Allemand
Source
via TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU), vérifié il y a 1 mois
Numéro de l'avis
577073-2026
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  1. Publié
  2. Date limite ouvert 33 jours
  3. Attribué en attente

Résumé

Résumé généré automatiquement

Le Ministère fédéral allemand de l'économie et de l'énergie (BMWE) achète des services de communication assistés par les TIC pour le dialogue avec les citoyens et d'autres groupes cibles sur des sujets relevant de sa compétence. Le prestataire répondra à tous les appels entrants des lignes téléphoniques dédiées et aux appels transférés du numéro administratif unique 115 (second niveau), en allemand, de manière professionnelle, avec en complément des appels sortants, des réponses écrites et une aide à la navigation sur le site web (Co-Browsing). Le périmètre comprend : AP 1 hotline PME et création d'entreprise, AP 2 numéro administratif unique 115, AP 3 hotline ad hoc (option).

Description

Der AN unterstützt den AG bei der Kommunikation mit Bürgern (Bürgerdialog) und anderen Zielgruppen zu Themen, die in die Zuständigkeit des BMWE fallen mit Hilfe von Hotlines und über die allgemeine Behördennummer 115. Der AN nimmt alle „Inboundgespräche“ (eingehende Anrufe) der Hotlines und die weitergeleiteten Anrufe der einheitlichen Behördennummer 115 (2nd Level) entgegen. Diese sind professionell (schnell, verständlich, höflich) und mit qualitativ hochwertiger Beratungstiefe (kompetent, inhaltlich richtig) in deutscher Sprache zu beantworten. Sofern notwendig, beantwortet der AN Bürgeranfragen durch das Führen von „Outboundgesprächen“ (abgehende Anrufe) oder schriftlich und bietet computergestützte, geführte Hilfestellung bei der Navigation auf der BMWE-Website mit Bezug zur Beratung (Co-Browsing). Der Leistungsgegenstand umfasst Grundleistungen, die sich an den bisherigen Erfahrungswerten und Leistungsanforderungen orientieren und im Folgenden beschrieben werden: AP 1: Hotline Mittelstand und Existenzgründung AP 2: Einheitliche Behördennummer 115 AP 3: Ad-hoc Hotline (Option)

Source officielle

Source : TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Vérifiez toujours les détails dans l'avis officiel.

Dernière vérification auprès de TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) il y a 1 mois

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Contexte de marché

Appel ouvert moyen · Services aux entreprises
24 022 480 €
5 825 ouverts en Europe actuellement 98% en dessous de la moyenne du secteur
Historique de l'acheteur sur Aperlena
77 avis suivis · 28 attribués
134 411 771 € de contrats attribués

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