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Alemania - Servicios de consultoría en desarrollo económico - Servicios de comunicación apoyados por las TIC para el diálogo ciudadano

Original Deutschland - Beratungsdienste im Bereich Wirtschaftsförderung - IuK-gestützte Kommunikationsdienstleistungen Bürgerdialog

Cerrada Anuncio de licitación

Datos clave

Cerrada
Importe estimado
600.000 €
Dónde
Alemania Berlin
Procedimiento
Procedimiento abierto Cualquier empresa puede presentar oferta, en un solo paso, sin preselección. Entrada completa Por encima del umbral europeo Un contrato lo bastante grande para que se apliquen las normas europeas y deba publicarse en TED. Entrada completa
Código CPV El vocabulario común de la UE para lo que se compra: un código de ocho cifras que lleva todo anuncio. Entrada completa
79411100 Servicios de consultoría en desarrollo comercial 64214200 Servicios de centralitas telefónicas 75131000 Servicios gubernamentales
1 código más
Idioma original
Alemán
Fuente
vía TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU), verificado hace 1 mes
Número de anuncio
577073-2026
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  1. Publicada
  2. Fecha límite abierta 33 días
  3. Adjudicada pendiente

Resumen

Resumen generado automáticamente

El Ministerio Federal alemán de Economía y Energía (BMWE) contrata servicios de comunicación apoyados por las TIC para el diálogo con ciudadanos y otros grupos de interés sobre temas de su competencia. El proveedor atenderá todas las llamadas entrantes de las líneas directas dedicadas y las llamadas transferidas del número único de administraciones 115 (segundo nivel), respondiendo en alemán de forma profesional, complementando con llamadas salientes, respuestas escritas y asistencia guiada de navegación en la web del ministerio (Co-Browsing). El alcance incluye: AP 1 línea directa para pymes y emprendedores, AP 2 número único 115, AP 3 línea directa ad hoc (opción).

Descripción

Der AN unterstützt den AG bei der Kommunikation mit Bürgern (Bürgerdialog) und anderen Zielgruppen zu Themen, die in die Zuständigkeit des BMWE fallen mit Hilfe von Hotlines und über die allgemeine Behördennummer 115. Der AN nimmt alle „Inboundgespräche“ (eingehende Anrufe) der Hotlines und die weitergeleiteten Anrufe der einheitlichen Behördennummer 115 (2nd Level) entgegen. Diese sind professionell (schnell, verständlich, höflich) und mit qualitativ hochwertiger Beratungstiefe (kompetent, inhaltlich richtig) in deutscher Sprache zu beantworten. Sofern notwendig, beantwortet der AN Bürgeranfragen durch das Führen von „Outboundgesprächen“ (abgehende Anrufe) oder schriftlich und bietet computergestützte, geführte Hilfestellung bei der Navigation auf der BMWE-Website mit Bezug zur Beratung (Co-Browsing). Der Leistungsgegenstand umfasst Grundleistungen, die sich an den bisherigen Erfahrungswerten und Leistungsanforderungen orientieren und im Folgenden beschrieben werden: AP 1: Hotline Mittelstand und Existenzgründung AP 2: Einheitliche Behördennummer 115 AP 3: Ad-hoc Hotline (Option)

Fuente oficial

Fuente: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Verifica siempre los detalles en el anuncio oficial.

Última verificación con TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) hace 1 mes

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