Description
Achizitia are ca obiect prestarea de servicii tehnice de intretinere IT şi reparaţii cu garantarea repunerii în funcţiune în maxim 24/48 de ore/10 zile pentru servere şi echipamente Hewlett Packard Enterprise (HPE), enumerate in Anexa 1 la Caietul de sarcini CR#45351 rev. 1, precum si servicii de suport tehnic pentru software Data Protector, din dotarea CNE Cernavodă, servicii grupate in 2 Loturi, în cadrul unei perioade efective de prestare a serviciilor de 48 de luni. Numarul de zile până la care se pot solicita clarificari înainte de data limită de depunere a ofertelor este de 20 zile. Entitatea contractanta va răspunde în mod clar și complet tuturor solicitărilor de clarificări sau informațiilor suplimentare în a 11-a zi înainte de data limită de depunere a ofertelor. Entitatea contractanta va răspunde doar la solicitarile de clarificări adresate de operatorii economici până la termenul-limita stabilit.
Prestarea serviciilor solicitate se va realiza in regim de abonament lunar si va include toate costurile asociate prestării în condițiile solicitate în Caietul de sarcini, astfel: Lot 1: Servicii tehnice de întreținere IT şi reparaţii cu garantarea repunerii în funcţiune în maxim 24/48 de ore/10 zile pentru servere şi echipamente Hewlett Packard Entreprise (HPE) din dotarea CNE Cernavoda, in regim 24x7 (inclusiv pe perioada sarbatorilor legale), pe o durată de 48 de luni (16 trimestre). Valoarea abonamentului lunar va include toate costurile asociate prestării serviciilor în condițiile solicitate în Caietul de sarcini și va fi diferențiată în funcție de încadrarea fiecărui echipament din Anexa # 1 la Caietul de sarcini într-unul din următoarele 3 nivele de SLA („Service Level Agreement”): - 24 de ore; - 48 de ore; - 10 zile. În desfăşurarea activităţilor, pentru definirea SLA se vor folosi termenii: (i) TIRG - Timp Iniţial de Răspuns Garantat (4/12/48 ore). Acesta va fi măsurat de la momentul la care a fost transmisă solicitarea de intervenţie (prin orice mijloc agreat între părți), până la momentul când se primeşte răspuns cu înregistrarea tichetului de suport. (ii) TRG - Timp de Reparaţie Garantat (24/48 ore/10 zile). Acesta va fi măsurat de la momentul la care a fost transmisă solicitarea de intervenţie (prin orice mijloc agreat între părți), până la momentul în care echipamentul va fi reparat/restabilit la starea anterioară problemei apărute/semnalate. (iii) EOSL - End Of Support Life. Pentru echipamentele pentru care producătorul a declarat încetarea suportului oficial. In situatia in care, oricare dintre echipamentele enumerate in Anexa#1 la Caietul de sarcini este declarat de producator EOSL, acesta va fi marcat în lista ca fiind EOSL, fapt ce va implica doar reparații hardware, fără asigurarea componentei software (update firmware, drivere, etc.), cu menținerea timpului de reparație asumat. La solicitarea Achizitorului, TRG poate fi prelungit cu până la 72 de ore (SLA suspendat) în situațiile in care din motive obiective specifice Achizitorului (exemplu: oprirea sistemelor poate afecta servicii mai importante pe o durată de timp inacceptabilă la momentul apariției defecțiunii) intervenția asupra echipamentelor nu este posibilă imediat după identificarea soluției de remediere a deficienței. În vederea prestării serviciilor, Prestatorul va asigura o echipă de specialiști, care va trebui sa includa cel puțin următoarele categorii de personal: Pentru Lotul I: i. 2 specialisti cu atestare „Mission Critical Certified Specialist” din partea producătorului echipamentelor; ii. 1 specialist, care să fie certificat „ITIL version 3 Foundation Examination” sau versiuni ulterioare. Serviciile vor fi prestate în conformitate cu cerinţele şi caracteristicile tehnice și de performanță solicitate în Caietul de sarcini CR#45351, rev. 1.; Prestarea serviciilor solicitate se va realiza in regim de abonament lunar si va include toate costurile asociate prestării în condițiile solicitate în Caietul de sarcini, astfel: Lotul 2: Servicii de suport tehnic pentru software OpenText Data Protector. Pentru licentele mentionate la cap. 6.B Lot 2, punctul I din Caietul de sarcini se va unifica suportul tehnic astfel incat perioada de suport sa aiba o data de expirare comuna pentru toate licentele, iar prin Caietul de sarcini se solicită menținerea modelului actual de licențiere de tip Traditional (Feature-Based). Prestatorul trebuie să asigure un serviciu de suport tehnic care să respecte următoarea matrice de severitate și timpi de răspuns (SLA): Severitate - descriere Timp de raspuns maxim Disponibilitate Severitate 1 (Sistem Critic/Down) 60 minute 24x7 Severitate 2 (Impact Major/Degradare) 2 ore 24x7 Severitate 3 (Impact Minor/Normal) 4 ore (în intervalul de business) Luni - Vineri, orele 09:00 - 17:00 Severitate 4 (Cerere de Informații/Low) 8 ore (în intervalul de business) Luni - Vineri, orele 09:00 - 17:00 În vederea prestării serviciilor, Prestatorul va asigura o echipă de specialiști, care va trebui sa includa cel puțin următoarele categorii de personal: Pentru Lotul II: i. 1 specialist, care sa dețină certificare tehnică: „Data Protector Essentials Certified Professional”. Serviciile vor fi prestate în conformitate cu cerinţele şi caracteristicile tehnice și de performanță solicitate în Caietul de sarcini CR#45351, rev. 1.
Official source
Source: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)
Always verify details on the official notice.
Last verified against TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) 1 month ago
More from this buyer
Full buyer profile12 open tenders right now
- Primary current injection test system model ODEN AT, CR 44375 1 day left
- Repair and maintenance services for liquid pumps - Repair services for NMV 1000 RA pumps of the Service Water System (RSW-BSI 71310) U1 and U2 - CR # 34635 2 days left
- Repair and maintenance services for liquid pumps - Capital repair services for 2 NMV 2000 RA electro-pumps - CR # 45365 9 days left
Recent awards
- Piese de schimb si echipamente pentru mentenanta, depanarea si backup-ul sistemelor informatice de protectie fizica CR 45145
- Project management services other than for construction works - Project management, technical assistance, consultancy and staff training services for the preparation and implementation of the Unit 1 Refurbishment Project at CNE Cernavoda CR 36941
- Servicii de inspectii si activitati subacvatice la obiectivele si echipamentele CNE Cernavoda, CR 44913, PA-02
Change history
Every time an official source republished this notice with different content. We watch every source we index, including regional copies of the same notice.
-
Act now
- Estimated value: Set to €1,966,061
- Submission deadline: Moved 1 day EARLIER: now August 10, 2026, 00:00
- Scope and criteria: The description was expanded. Re-read it before you bid.
- Estimated value: Set to €10,323,784
Follow this tender and we email you the moment it changes. Create account
Similar tenders
1
day left
€1,118,210
est. value
2
days left
€589,712
est. value
Market context
- Avg. open tender · Repair & maintenance services
- €8,988,082
- Buyer track record on Aperlena
- 128 notices tracked · 39 awarded
- €156,736,747 in awarded contracts
Never miss a tender like this
80 new notices in Repair & maintenance services in Romania in the last 7 days. Get an email when new ones appear. Free.
Set up my alert