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Aperlena

France - IT services - CARS2 - Renewal of the DivNum assistance contract - Assistance services and supervision for the Digital Division

Original France - Services informatiques - CARS2 - Renouvellement du Marché d’assistance DivNum - Marché pour les prestations de Conduite Assistance et Réalisation de la Supervision à la Division Numérique

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The Aperlena Verdict

Open race

No supplier dominates: 9 different companies have won the last 9 comparable contracts from this buyer over 5 years. This is a genuinely open race.

Based on 9 comparable awards by this buyer in this sector over 5 years. Every verdict is recorded before the outcome and graded against the award notice. How we score ourselves.

Summary

Machine-generated summary

The buyer is seeking a contract (CARS2) covering assistance and supervision services for the Digital Division (DivNum), replacing five existing contracts with a single one. Goals include fast incident resolution, greater user autonomy, proactive support, cost reduction through industrialisation and automation, a responsible partnership with a social integration enterprise, and enriched application supervision ('hypervision'). Premium services and deeper functional expertise are planned.

Description

Les enjeux du Marché CARS actuel sont les suivants : - Satisfaction optimisée des utilisateurs du support CARS : • Simplicité et rapidité dans la résolution des incidents, • Autonomie de l’utilisateur, • Proactivité du support grâce à une démarche d’innovation permanente. - Capacité à rendre le service dans un contexte de restructuration de la chaine de support au sein d’UNITEP et d’arrivée de nouveaux usages ; - Rationalisation et réduction des coûts grâce à l’industrialisation des processus et l’automatisation des traitements et la massification de 5 contrats en un seul ; - Réussir un partenariat responsable avec une entreprise d'insertion ; - Innovation technologique. Pour le futur marché CARS2, le choix est fait de renforcer les périmètres opérationnel et contractuel : - En améliorant l’expérience utilisateur grâce à une assistance proactive, une résolution rapide des incidents et une meilleure prise en compte des besoins métiers. Pour identifier ces besoins, un bilan du fonctionnement actuel, une analyse des enquêtes de satisfaction et une analyse des tickets historique ont été réalisés ; - En renforçant la qualité de service, en fluidifiant les échanges entre les équipes métiers et IT, et en instaurant une relation de confiance durable ; - En mettant en place des Prestations Premium pour un périmètre dédié durant une période précise ; - En faisant appel à des compétences fonctionnelles plus approfondies chez les intervenants. - En élargissant la supervision applicative existante en l’enrichissant à partir de toutes les données IT disponibles (performances, usages, supervision métier, connaissance « client », …) pour créer une hypervision.

Official source

Source: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Always verify details on the official notice.

Last verified against TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) 1 month ago

More from this buyer

Full buyer profile

226 open tenders right now

Who usually wins this buyer's contracts in this sector

Company Wins Total awarded Last win
CGI 1 €26.4M Mar 2026
NAMIRIAL 1 €18.1M Feb 2026
Aprovall 1 €3.3M Mar 2026
Comforth Easyfront; ACCENTURE; Orange Business; Cloudity; KLINT 1 n/a Jan 2026
GE Vernova Electrification Software France 1 n/a May 2026

Based on 9 awards with a linked company profile over the last 5 years.

What this buyer has paid before

Based on 3 comparable contracts this buyer awarded in this sector over the last 4 years.

€10.7M
Lower quartile
€18.1M
Median award
€22.3M
Upper quartile

Most recent awards

Award values as published by the official sources. Use them as a guide, not a rule: scope, lots and duration differ between contracts.

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