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Aperlena

Frankreich - IT-Dienstleistungen - CARS2 - Erneuerung des DivNum-Unterstützungsvertrags - Support- und Supervisionsleistungen für die Digitale Abteilung

Original France - Services informatiques - CARS2 - Renouvellement du Marché d’assistance DivNum - Marché pour les prestations de Conduite Assistance et Réalisation de la Supervision à la Division Numérique

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Das Aperlena-Urteil

Offenes Rennen

Kein Anbieter dominiert: 9 verschiedene Unternehmen haben die letzten 9 vergleichbaren Aufträge dieses Auftraggebers in 5 Jahren gewonnen. Ein wirklich offenes Rennen.

Basierend auf 9 vergleichbaren Zuschlägen dieses Auftraggebers in dieser Branche über 5 Jahre. Jedes Urteil wird vor dem Ergebnis festgehalten und an der Zuschlagsbekanntmachung gemessen. Wie wir uns selbst bewerten.

Zusammenfassung

Maschinell erstellte Zusammenfassung

Gegenstand der Beschaffung ist ein Vertrag (CARS2) für Unterstützungs- und Supervisionsleistungen für die Digitale Abteilung (DivNum), bei dem fünf bestehende Verträge zu einem zusammengefasst werden. Ziele sind schnelle Störungsbehebung, mehr Anwendernutzen, proaktiver Support, Kostensenkung durch Industrialisierung und Automatisierung, eine verantwortungsvolle Partnerschaft mit einem Eingliederungsunternehmen und eine erweiterte Anwendungssupervision ('Hypervision'). Premium-Dienstleistungen und tiefere funktionale Kompetenzen sind vorgesehen. Kein geschätzter Wert, keine Frist, keine Details zum Ort und zum Vergabeverfahren sind angegeben.

Beschreibung

Les enjeux du Marché CARS actuel sont les suivants : - Satisfaction optimisée des utilisateurs du support CARS : • Simplicité et rapidité dans la résolution des incidents, • Autonomie de l’utilisateur, • Proactivité du support grâce à une démarche d’innovation permanente. - Capacité à rendre le service dans un contexte de restructuration de la chaine de support au sein d’UNITEP et d’arrivée de nouveaux usages ; - Rationalisation et réduction des coûts grâce à l’industrialisation des processus et l’automatisation des traitements et la massification de 5 contrats en un seul ; - Réussir un partenariat responsable avec une entreprise d'insertion ; - Innovation technologique. Pour le futur marché CARS2, le choix est fait de renforcer les périmètres opérationnel et contractuel : - En améliorant l’expérience utilisateur grâce à une assistance proactive, une résolution rapide des incidents et une meilleure prise en compte des besoins métiers. Pour identifier ces besoins, un bilan du fonctionnement actuel, une analyse des enquêtes de satisfaction et une analyse des tickets historique ont été réalisés ; - En renforçant la qualité de service, en fluidifiant les échanges entre les équipes métiers et IT, et en instaurant une relation de confiance durable ; - En mettant en place des Prestations Premium pour un périmètre dédié durant une période précise ; - En faisant appel à des compétences fonctionnelles plus approfondies chez les intervenants. - En élargissant la supervision applicative existante en l’enrichissant à partir de toutes les données IT disponibles (performances, usages, supervision métier, connaissance « client », …) pour créer une hypervision.

Amtliche Quelle

Quelle: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Prüfen Sie alle Angaben stets in der amtlichen Bekanntmachung.

Zuletzt mit TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) abgeglichen vor 1 Monat

Mehr von diesem Auftraggeber

Vollständiges Auftraggeberprofil

226 offene Ausschreibungen derzeit

Wer die Aufträge dieses Auftraggebers in diesem Sektor gewöhnlich gewinnt

Unternehmen Zuschläge Vergebenes Volumen Letzter Zuschlag
CGI 1 €26,4M Mär 2026
NAMIRIAL 1 €18,1M Feb 2026
Aprovall 1 €3,3M Mär 2026
Comforth Easyfront; ACCENTURE; Orange Business; Cloudity; KLINT 1 k. A. Jan 2026
GE Vernova Electrification Software France 1 k. A. Mai 2026

Grundlage: 9 Vergaben mit verknüpftem Unternehmensprofil aus den letzten 5 Jahren.

Was dieser Auftraggeber bisher gezahlt hat

Auf Basis von 3 vergleichbaren Auftraegen, die dieser Auftraggeber in dieser Branche in den letzten 4 Jahren vergeben hat.

€10,7M
Unteres Quartil
€18,1M
Median der Zuschlaege
€22,3M
Oberes Quartil

Juengste Zuschlaege

Auftragswerte wie von den amtlichen Quellen veroeffentlicht. Als Orientierung zu verstehen, nicht als Regel: Umfang, Lose und Laufzeit unterscheiden sich.

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Marktkontext

Ø offene Ausschreibung · IT-Dienstleistungen
26.218.440 €
5.379 aktuell offen in Europa
Vergabehistorie auf Aperlena
317 erfasste Bekanntmachungen · 87 vergeben
597.146.481 € vergebenes Volumen

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