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France - Services informatiques - CARS2 - Renouvellement du Marché d'assistance DivNum - Conduite, Assistance et Réalisation de la Supervision à la Division Numérique

Original France - Services informatiques - CARS2 - Renouvellement du Marché d’assistance DivNum - Marché pour les prestations de Conduite Assistance et Réalisation de la Supervision à la Division Numérique

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Le Verdict Aperlena

Course ouverte

Aucun fournisseur ne domine : 9 entreprises différentes ont remporté les 9 derniers marchés comparables de cet acheteur en 5 ans. Une course réellement ouverte.

Sur la base de 9 attributions comparables de cet acheteur dans ce secteur sur 5 ans. Chaque verdict est consigné avant le résultat et confronté à l'avis d'attribution. Comment nous nous notons.

Résumé

Résumé généré automatiquement

L'achat porte sur un marché (CARS2) de prestations de conduite, assistance et supervision pour la Division Numérique (DivNum), regroupant cinq contrats en un seul. Objectifs : résolution rapide des incidents, autonomie des utilisateurs, support proactif, rationalisation des coûts par industrialisation et automatisation, partenariat responsable avec une entreprise d'insertion, et hypervision enrichie à partir des données IT. Des prestations premium et des compétences fonctionnelles approfondies sont prévues. Aucune valeur estimée, date limite, lieu d'exécution ni modalité de remise des offres ne figurent dans le document source.

Description

Les enjeux du Marché CARS actuel sont les suivants : - Satisfaction optimisée des utilisateurs du support CARS : • Simplicité et rapidité dans la résolution des incidents, • Autonomie de l’utilisateur, • Proactivité du support grâce à une démarche d’innovation permanente. - Capacité à rendre le service dans un contexte de restructuration de la chaine de support au sein d’UNITEP et d’arrivée de nouveaux usages ; - Rationalisation et réduction des coûts grâce à l’industrialisation des processus et l’automatisation des traitements et la massification de 5 contrats en un seul ; - Réussir un partenariat responsable avec une entreprise d'insertion ; - Innovation technologique. Pour le futur marché CARS2, le choix est fait de renforcer les périmètres opérationnel et contractuel : - En améliorant l’expérience utilisateur grâce à une assistance proactive, une résolution rapide des incidents et une meilleure prise en compte des besoins métiers. Pour identifier ces besoins, un bilan du fonctionnement actuel, une analyse des enquêtes de satisfaction et une analyse des tickets historique ont été réalisés ; - En renforçant la qualité de service, en fluidifiant les échanges entre les équipes métiers et IT, et en instaurant une relation de confiance durable ; - En mettant en place des Prestations Premium pour un périmètre dédié durant une période précise ; - En faisant appel à des compétences fonctionnelles plus approfondies chez les intervenants. - En élargissant la supervision applicative existante en l’enrichissant à partir de toutes les données IT disponibles (performances, usages, supervision métier, connaissance « client », …) pour créer une hypervision.

Source officielle

Source : TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Vérifiez toujours les détails dans l'avis officiel.

Dernière vérification auprès de TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) il y a 1 mois

Plus de cet acheteur

Profil complet de l'acheteur

226 marchés ouverts actuellement

Qui remporte habituellement les marchés de cet acheteur dans ce secteur

Entreprise Attributions Montant total attribué Dernière attribution
CGI 1 €26,4M mars 2026
NAMIRIAL 1 €18,1M févr. 2026
Aprovall 1 €3,3M mars 2026
Comforth Easyfront; ACCENTURE; Orange Business; Cloudity; KLINT 1 n/d janv. 2026
GE Vernova Electrification Software France 1 n/d mai 2026

Sur la base de 9 attributions avec un profil d'entreprise associé au cours des 5 dernières années.

Ce que cet acheteur a paye jusqu'ici

Sur la base de 3 marches comparables attribues par cet acheteur dans ce secteur ces 4 dernieres annees.

€10,7M
Premier quartile
€18,1M
Montant median
€22,3M
Troisieme quartile

Attributions recentes

Montants attribues tels que publies par les sources officielles. A titre indicatif : le perimetre, les lots et la duree varient d'un marche a l'autre.

Marchés similaires

Contexte de marché

Appel ouvert moyen · Services informatiques
25 991 419 €
5 380 ouverts en Europe actuellement
Historique de l'acheteur sur Aperlena
317 avis suivis · 87 attribués
597 146 481 € de contrats attribués

Ne manquez plus aucun marché comme celui-ci

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