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Aperlena

Francia - Servicios informáticos - CARS2 - Renovación del contrato de asistencia DivNum - Servicios de asistencia y supervisión para la División Digital

Original France - Services informatiques - CARS2 - Renouvellement du Marché d’assistance DivNum - Marché pour les prestations de Conduite Assistance et Réalisation de la Supervision à la Division Numérique

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El Veredicto Aperlena

Carrera abierta

Ningún proveedor domina: 9 empresas distintas se han llevado los últimos 9 contratos comparables de este comprador en 5 años. Es una carrera realmente abierta.

Basado en 9 adjudicaciones comparables de este comprador en este sector durante 5 años. Cada veredicto se registra antes del resultado y se contrasta con el anuncio de adjudicación. Cómo nos puntuamos.

Resumen

Resumen generado automáticamente

La compra consiste en un contrato (CARS2) de servicios de asistencia y supervisión para la División Digital (DivNum), que agrupa cinco contratos existentes en uno solo. Los objetivos incluyen la resolución rápida de incidentes, la autonomía del usuario, un soporte proactivo, la reducción de costes mediante industrialización y automatización, una asociación responsable con una empresa de inserción y una supervisión de aplicaciones enriquecida ('hipervisión'). Se prevén servicios premium y mayores competencias funcionales.

Descripción

Les enjeux du Marché CARS actuel sont les suivants : - Satisfaction optimisée des utilisateurs du support CARS : • Simplicité et rapidité dans la résolution des incidents, • Autonomie de l’utilisateur, • Proactivité du support grâce à une démarche d’innovation permanente. - Capacité à rendre le service dans un contexte de restructuration de la chaine de support au sein d’UNITEP et d’arrivée de nouveaux usages ; - Rationalisation et réduction des coûts grâce à l’industrialisation des processus et l’automatisation des traitements et la massification de 5 contrats en un seul ; - Réussir un partenariat responsable avec une entreprise d'insertion ; - Innovation technologique. Pour le futur marché CARS2, le choix est fait de renforcer les périmètres opérationnel et contractuel : - En améliorant l’expérience utilisateur grâce à une assistance proactive, une résolution rapide des incidents et une meilleure prise en compte des besoins métiers. Pour identifier ces besoins, un bilan du fonctionnement actuel, une analyse des enquêtes de satisfaction et une analyse des tickets historique ont été réalisés ; - En renforçant la qualité de service, en fluidifiant les échanges entre les équipes métiers et IT, et en instaurant une relation de confiance durable ; - En mettant en place des Prestations Premium pour un périmètre dédié durant une période précise ; - En faisant appel à des compétences fonctionnelles plus approfondies chez les intervenants. - En élargissant la supervision applicative existante en l’enrichissant à partir de toutes les données IT disponibles (performances, usages, supervision métier, connaissance « client », …) pour créer une hypervision.

Fuente oficial

Fuente: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Verifica siempre los detalles en el anuncio oficial.

Última verificación con TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) hace 1 mes

Más de este comprador

Perfil completo del comprador

226 licitaciones abiertas ahora mismo

Quién suele ganar los contratos de este comprador en este sector

Empresa Adjudicaciones Importe total adjudicado Última adjudicación
CGI 1 €26,4M mar. 2026
NAMIRIAL 1 €18,1M feb. 2026
Aprovall 1 €3,3M mar. 2026
Comforth Easyfront; ACCENTURE; Orange Business; Cloudity; KLINT 1 n/d ene. 2026
GE Vernova Electrification Software France 1 n/d may. 2026

A partir de 9 adjudicaciones con perfil de empresa vinculado en los últimos 5 años.

Lo que este comprador ha pagado antes

A partir de 3 contratos comparables adjudicados por este comprador en este sector en los ultimos 4 anos.

€10,7M
Cuartil inferior
€18,1M
Importe mediano
€22,3M
Cuartil superior

Adjudicaciones mas recientes

Importes de adjudicacion segun los publican las fuentes oficiales. Uselos como guia, no como regla: el alcance, los lotes y la duracion varian entre contratos.

Licitaciones similares

Contexto de mercado

Licitación abierta media · Servicios de TI
26.189.684 €
5.351 abiertas ahora en Europa
Historial del comprador en Aperlena
317 anuncios registrados · 87 adjudicados
597.146.481 € en contratos adjudicados

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