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France - Software programming and consultancy services - Supply, integration, implementation and maintenance of the SI DESMA information system

Original France - Services de programmation et de conseil en logiciels - Marché de fourniture, d'intégration, de mise en oeuvre et de maintenance du système d'information SI DESMA relatif à la vente, à la connaissance client, à l'intégration des solutions marketing et à la valorisation des données

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  1. Published
  2. Deadline open for 63 days
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The buyer, the Opera national de Paris in Paris, France, is procuring the supply, integration, implementation and maintenance of an integrated information system called SI DESMA 2030, covering ticketing sales for shows, tours and activities across all digital and physical channels, payment and security modules, customer data warehousing, a customer data platform, automated marketing tools, reporting dashboards, APIs and widgets, customer request and complaint management, and data exchanges with partners such as the AROP.

Description

Le présent marché recouvre la fourniture, la mise en oeuvre, l'intégration et les maintenances d'un SI intégré appelé SI DESMA 2030 et des équipements associés, couvrant les domaines fonctionnels définis dans le PFD, tels que : - La gestion et vente de la billetterie (spectacles/visites/activités) et des produits associés (dons, assurance annulation, programmes, etc.) sur tous les canaux de vente numériques et physiques, incluant les briques de paiement et de sécurité associées, pour l'ensemble des publics de l'OnP, - La gestion des outils du personnel de l'accueil et du contrôle billetterie sur le site, - La collecte et la consolidation de l'information dans un entrepôt de données, - La mise à disposition, via les outils ad hoc (API, Widgets, etc.) de ces données?: - pour la plateforme de connaissance client de type CDP associée à une plateforme de Marketing relationnel automatisée, - à l'outil décisionnel d'élaboration de reporting de tableaux de bord, - à un autre SI Opéra ou partenaire notamment la plateforme Web operadeparis.fr - L'intégration de données et de fonctionnalités de gestion des demandes et réclamations client, - La gestion des échanges de données intra et extra SI DESMA 2030. Certaines fonctionnalités du système pourront être utilisées par l'Opéra national de Paris et par tout partenaire lié à l'Opéra, notamment le Centre d'appels externe, l'AROP (Association pour le Rayonnement de l'Opéra national de Paris) et les autres prestataires de l'Opéra

Official source

Source: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

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Last verified against TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) 1 month ago

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  1. Act now
    • Estimated value: Set to €23,000,000
    • Submission deadline: Moved 1 day EARLIER: now September 18, 2026, 00:00
    • Estimated value: Set to €23,000,000

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Market context

Avg. open tender · IT services
€26,096,460
5,390 open across Europe right now 12% below sector average
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