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Belgium - IT services, consulting, software development, internet and support - Competitive procedure with negotiation for an operational cyber incident response team available 24/7 across Wallonia

Original Belgique - Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui - Procédure concurrentielle avec négociation portant sur la mise à disposition d’une équipe opérationnelle pour intervenir sur site en réponse à des cyber-incidents 24H/7 sur le territoire wallon

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The buyer is seeking a provider to set up and make available a specialised Cyber Response Team able to respond to cyber incidents and attacks 24 hours a day, 7 days a week, with short response times, remotely or on site across the whole of Wallonia, Belgium. Beneficiaries include local authorities, educational establishments and the healthcare sector, both public and private. The contract also covers setting up and managing a call centre with a single phone number, staffed by operators with separate profiles from the technical team, who receive, filter and forward calls to the response team around the clock. The procedure is a competitive procedure with negotiation.

Description

Le marché porte sur la désignation d’un prestataire, chargé de fournir les services suivants : La mise en place et la mise à disposition d’une équipe technique et opérationnelle spécialisée dans l’intervention face à des cyber-incidents et/ou cyber-attaques (Cyber Response Team, ci-après « équipe opérationnelle ». Ladite équipe devra être capable d’intervenir 24H/24 et 7j/7dans des délais restreints, à distance ou, le cas échéant sur site, sur l’ensemble du territoire wallon, auprès des entités publiques ou privées relevant des secteurs suivants : pouvoirs locaux, établissements d’enseignement, secteur de la santé. La mise en place et la gestion d’un call center (avec un numéro d’appel unique) capable de réceptionner les appels entrants de la part des bénéficiaires. Les opérateurs du call center ont des profils différents de ceux de l’équipe opérationnelle et ne requièrent pas nécessairement des connaissances pointues en cybersécurité. Le call centre devra être mesure, 24H/24 et 7j/7, de réceptionner, de filtrer et, le cas échéant, de rediriger les appels provenant d’un bénéficiaire vers l’équipe opérationnelle, endéans un délai restreint. Le présent marché de services porte sur la désignation d’un prestataire, chargé de fournir les services suivants : 1. La mise en place et la mise à disposition d’une équipe technique et opérationnelle spécialisée dans l’intervention face à des cyber-incidents et/ou cyber-attaques (Cyber Response Team, ci-après « équipe opérationnelle ») : Ladite équipe devra être capable d’intervenir 24H/24 et 7j/7dans des délais restreints, à distance ou, le cas échéant sur site, sur l’ensemble du territoire wallon, auprès des entités publiques ou privées relevant des secteurs suivants : pouvoirs locaux, établissements d’enseignement, secteur de la santé. 2. La mise en place et la gestion d’un call center (avec un numéro d’appel unique) capable de réceptionner les appels entrants de la part des bénéficiaires. Les opérateurs du call center ont des profils différents de ceux de l’équipe opérationnelle et ne requièrent pas nécessairement des connaissances pointues en cybersécurité. Le call centre devra être mesure, 24H/24 et 7j/7, de réceptionner, de filtrer et, le cas échéant, de rediriger les appels provenant d’un bénéficiaire vers l’équipe opérationnelle, endéans un délai restreint.

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Source: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

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This buyer has no award history in this sector yet. Usual winners, IT services - Belgium

Company Wins Total awarded Last win
Gentis 6 €4.7M Jul 2026
NTT DATA BELGIQUE 5 €33.8M May 2026
ALEACE CONSULTING 5 n/a Sep 2026
Inetum Belgium 4 €2.1M Aug 2026
NSI IT Software & Services 4 €255,324 Jun 2026

Based on 382 awards with a linked company profile over the last 2 years.

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