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Bélgica - Servicios de tecnologías de la información, consultoría, desarrollo de software, internet y apoyo - Procedimiento con negociación para un equipo operativo de respuesta a ciberincidentes 24/7 en la Región Valona

Original Belgique - Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui - Procédure concurrentielle avec négociation portant sur la mise à disposition d’une équipe opérationnelle pour intervenir sur site en réponse à des cyber-incidents 24H/7 sur le territoire wallon

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El comprador busca un proveedor que establezca y ponga a disposición un equipo operativo especializado (Cyber Response Team) capaz de intervenir ante ciberincidentes y ciberataques las 24 horas, los 7 días de la semana, con plazos reducidos, a distancia o in situ, en todo el territorio de la Región Valona en Bélgica. Los beneficiarios son las administraciones locales, los centros educativos y el sector sanitario, públicos o privados. El contrato incluye también la creación y gestión de un call center con un número único de teléfono, cuyos operadores, con perfiles distintos al equipo técnico, reciben, filtran y derivan las llamadas al equipo operativo de forma permanente. Se trata de un procedimiento concurrente con negociación. No se indican valor estimado ni fecha límite en el anuncio.

Descripción

Le marché porte sur la désignation d’un prestataire, chargé de fournir les services suivants : La mise en place et la mise à disposition d’une équipe technique et opérationnelle spécialisée dans l’intervention face à des cyber-incidents et/ou cyber-attaques (Cyber Response Team, ci-après « équipe opérationnelle ». Ladite équipe devra être capable d’intervenir 24H/24 et 7j/7dans des délais restreints, à distance ou, le cas échéant sur site, sur l’ensemble du territoire wallon, auprès des entités publiques ou privées relevant des secteurs suivants : pouvoirs locaux, établissements d’enseignement, secteur de la santé. La mise en place et la gestion d’un call center (avec un numéro d’appel unique) capable de réceptionner les appels entrants de la part des bénéficiaires. Les opérateurs du call center ont des profils différents de ceux de l’équipe opérationnelle et ne requièrent pas nécessairement des connaissances pointues en cybersécurité. Le call centre devra être mesure, 24H/24 et 7j/7, de réceptionner, de filtrer et, le cas échéant, de rediriger les appels provenant d’un bénéficiaire vers l’équipe opérationnelle, endéans un délai restreint. Le présent marché de services porte sur la désignation d’un prestataire, chargé de fournir les services suivants : 1. La mise en place et la mise à disposition d’une équipe technique et opérationnelle spécialisée dans l’intervention face à des cyber-incidents et/ou cyber-attaques (Cyber Response Team, ci-après « équipe opérationnelle ») : Ladite équipe devra être capable d’intervenir 24H/24 et 7j/7dans des délais restreints, à distance ou, le cas échéant sur site, sur l’ensemble du territoire wallon, auprès des entités publiques ou privées relevant des secteurs suivants : pouvoirs locaux, établissements d’enseignement, secteur de la santé. 2. La mise en place et la gestion d’un call center (avec un numéro d’appel unique) capable de réceptionner les appels entrants de la part des bénéficiaires. Les opérateurs du call center ont des profils différents de ceux de l’équipe opérationnelle et ne requièrent pas nécessairement des connaissances pointues en cybersécurité. Le call centre devra être mesure, 24H/24 et 7j/7, de réceptionner, de filtrer et, le cas échéant, de rediriger les appels provenant d’un bénéficiaire vers l’équipe opérationnelle, endéans un délai restreint.

Fuente oficial

Fuente: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

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Última verificación con TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) hace 1 mes

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