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Ersetzung der Unternehmens-Telefonie und der Kontaktcenter-Umgebung

Original Replacement of Corporate Telephony and Contact Centre Environment

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Zusammenfassung

Maschinell erstellte Zusammenfassung

Link Group als Auftraggeber beabsichtigt, die Unternehmens-Telefonie und das Kontaktcenter durch eine moderne, skalierbare, cloudbasierte CCaaS-Lösung (Contact Centre as a Service) zu ersetzen, die multikanale Kundenkommunikation über Telefon, Chat, Messaging, soziale Medien und künftige digitale Kanäle ermöglicht. Eine Vorinformation wurde veröffentlicht, um eine vorläufige Marktkonsultation zu starten und Marktfähigkeit, Liefermodelle sowie Beschaffungsstrategie zu prüfen. Kein geschätzter Wert, keine Frist und keine Verfahrensart angegeben. Anbieter, die Technologieersatz und Service-Transformation einschließlich Automatisierung, KI und Workforce-Management unterstützen können, sind zur Beteiligung eingeladen.

Beschreibung

Link Group, the Contracting Authority, is seeking to modernise its telephony and contact management environment as part of a wider customer experience transformation. The requirement is not limited to a like-for-like telephony replacement. Link is seeking to understand how the market can support a move from fragmented channels and siloed systems towards a single, integrated and insight-led contact management platform. The primary objective is to implement a modern, scalable, cloud-based Contact Centre as a Service (CCaaS) solution capable of supporting seamless multi-channel customer engagement across voice, live chat, messaging, social media and future digital channels. Link is particularly interested in solutions that can provide a single view of the customer, intelligent routing based on customer intent and need, real-time operational visibility, workforce engagement capability and data-driven insight across the end-to-end customer journey. This Prior Information Notice (PIN) is issued solely to initiate a Preliminary Market Consultation exercise. The purpose is to test market capability, understand available delivery models, inform Link’s emerging specification and procurement strategy, and explore how suppliers can support both technology replacement and service transformation outcomes, including automation, virtual assistants, AI-assisted colleague support, workforce management and customer journey-led redesign. Link’s emerging priorities include reducing repeat contact, redials, avoidable transfers and misdirected queries; improving colleague access to customer history and knowledge prompts; enabling real-time demand management and reporting; increasing digital adoption through automation and self-service; and ensuring that future technology is aligned to priority customer journeys rather than being designed around existing channel structures.

Amtliche Quelle

Quelle: Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service)

Prüfen Sie alle Angaben stets in der amtlichen Bekanntmachung.

Zuletzt mit Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service) abgeglichen vor 1 Monat

Unterlagen auf Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service) (Englisch)

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Vollständiges Auftraggeberprofil

Für diesen Auftraggeber sind in diesem Sektor noch keine Vergaben erfasst. Übliche Gewinner, Post- & Telekommunikationsdienste - Vereinigtes Königreich

Unternehmen Zuschläge Vergebenes Volumen Letzter Zuschlag
Royal Mail 6 €3,6M Jul 2026
ROYAL MAIL GROUP LIMITED 5 €4,9M Aug 2026
TRUSTMARQUE SOLUTIONS LIMITED 4 €1,0M Aug 2026
Vodafone Limited 3 €1,1M Sep 2026
CFH Docmail Ltd 2 €1,7M Jul 2026

Grundlage: 54 Vergaben mit verknüpftem Unternehmensprofil aus den letzten 2 Jahren.

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Marktkontext

Ø offene Ausschreibung · Post- & Telekommunikationsdienste
16.540.354 €
1.012 aktuell offen in Europa
Vergabehistorie auf Aperlena
2 erfasste Bekanntmachungen · 1 vergeben

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