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Sustitución de la telefonía corporativa y del entorno del centro de contacto

Original Replacement of Corporate Telephony and Contact Centre Environment

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Link Group, el órgano de contratación, tiene previsto sustituir su telefonía corporativa y su entorno de centro de contacto por una solución moderna y escalable de tipo CCaaS (Contact Centre as a Service) basada en la nube, que permita la interacción multicanal con los clientes por voz, chat, mensajería, redes sociales y futuros canales digitales. Se ha publicado un anuncio de información previa para iniciar una consulta preliminar al mercado, con el fin de evaluar la capacidad del mercado y orientar la estrategia de contratación. No se indican valor estimado, plazo ni tipo de procedimiento. Se invita a los proveedores interesados a participar.

Descripción

Link Group, the Contracting Authority, is seeking to modernise its telephony and contact management environment as part of a wider customer experience transformation. The requirement is not limited to a like-for-like telephony replacement. Link is seeking to understand how the market can support a move from fragmented channels and siloed systems towards a single, integrated and insight-led contact management platform. The primary objective is to implement a modern, scalable, cloud-based Contact Centre as a Service (CCaaS) solution capable of supporting seamless multi-channel customer engagement across voice, live chat, messaging, social media and future digital channels. Link is particularly interested in solutions that can provide a single view of the customer, intelligent routing based on customer intent and need, real-time operational visibility, workforce engagement capability and data-driven insight across the end-to-end customer journey. This Prior Information Notice (PIN) is issued solely to initiate a Preliminary Market Consultation exercise. The purpose is to test market capability, understand available delivery models, inform Link’s emerging specification and procurement strategy, and explore how suppliers can support both technology replacement and service transformation outcomes, including automation, virtual assistants, AI-assisted colleague support, workforce management and customer journey-led redesign. Link’s emerging priorities include reducing repeat contact, redials, avoidable transfers and misdirected queries; improving colleague access to customer history and knowledge prompts; enabling real-time demand management and reporting; increasing digital adoption through automation and self-service; and ensuring that future technology is aligned to priority customer journeys rather than being designed around existing channel structures.

Fuente oficial

Fuente: Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service)

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Última verificación con Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service) hace 1 mes

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Empresa Adjudicaciones Importe total adjudicado Última adjudicación
Royal Mail 6 €3,6M jul. 2026
ROYAL MAIL GROUP LIMITED 5 €4,9M ago. 2026
TRUSTMARQUE SOLUTIONS LIMITED 4 €1,0M ago. 2026
Vodafone Limited 3 €1,1M sep. 2026
CFH Docmail Ltd 2 €1,7M jul. 2026

A partir de 54 adjudicaciones con perfil de empresa vinculado en los últimos 2 años.

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