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Remplacement de la téléphonie d'entreprise et de l'environnement du centre de contact

Original Replacement of Corporate Telephony and Contact Centre Environment

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Résumé

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Link Group, l'entité adjudicatrice, envisage de remplacer sa téléphonie d'entreprise et son environnement de centre de contact par une solution moderne et évolutive de type CCaaS (Contact Centre as a Service) hébergée dans le cloud, permettant un engagement client multicanal par voix, chat, messagerie, réseaux sociaux et futurs canaux numériques. Un avis d'information préalable a été publié pour lancer une consultation préalable du marché afin de tester les capacités et d'éclairer la stratégie d'achat. Aucune valeur estimée, aucun délai ni type de procédure n'est indiqué. Les fournisseurs intéressés sont invités à participer.

Description

Link Group, the Contracting Authority, is seeking to modernise its telephony and contact management environment as part of a wider customer experience transformation. The requirement is not limited to a like-for-like telephony replacement. Link is seeking to understand how the market can support a move from fragmented channels and siloed systems towards a single, integrated and insight-led contact management platform. The primary objective is to implement a modern, scalable, cloud-based Contact Centre as a Service (CCaaS) solution capable of supporting seamless multi-channel customer engagement across voice, live chat, messaging, social media and future digital channels. Link is particularly interested in solutions that can provide a single view of the customer, intelligent routing based on customer intent and need, real-time operational visibility, workforce engagement capability and data-driven insight across the end-to-end customer journey. This Prior Information Notice (PIN) is issued solely to initiate a Preliminary Market Consultation exercise. The purpose is to test market capability, understand available delivery models, inform Link’s emerging specification and procurement strategy, and explore how suppliers can support both technology replacement and service transformation outcomes, including automation, virtual assistants, AI-assisted colleague support, workforce management and customer journey-led redesign. Link’s emerging priorities include reducing repeat contact, redials, avoidable transfers and misdirected queries; improving colleague access to customer history and knowledge prompts; enabling real-time demand management and reporting; increasing digital adoption through automation and self-service; and ensuring that future technology is aligned to priority customer journeys rather than being designed around existing channel structures.

Source officielle

Source : Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service)

Vérifiez toujours les détails dans l'avis officiel.

Dernière vérification auprès de Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service) il y a 1 mois

Documents sur Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service) (anglais)

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Profil complet de l'acheteur

Cet acheteur n'a encore aucune attribution enregistrée dans ce secteur. Attributaires habituels, Services postaux & télécommunications - Royaume-Uni

Entreprise Attributions Montant total attribué Dernière attribution
Royal Mail 6 €3,6M juil. 2026
ROYAL MAIL GROUP LIMITED 5 €4,9M août 2026
TRUSTMARQUE SOLUTIONS LIMITED 4 €1,0M août 2026
Vodafone Limited 3 €1,1M sept. 2026
CFH Docmail Ltd 2 €1,7M juil. 2026

Sur la base de 54 attributions avec un profil d'entreprise associé au cours des 2 dernières années.

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Contexte de marché

Appel ouvert moyen · Services postaux & télécommunications
16 540 354 €
1 012 ouverts en Europe actuellement
Historique de l'acheteur sur Aperlena
2 avis suivis · 1 attribués

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