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Sostituzione della telefonia aziendale e dell'ambiente del centro di contatto

Originale Replacement of Corporate Telephony and Contact Centre Environment

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Sintesi

Sintesi generata automaticamente

Link Group, l'autorità aggiudicatrice, intende sostituire la telefonia aziendale e l'ambiente del centro di contatto con una soluzione moderna e scalabile di tipo CCaaS (Contact Centre as a Service) basata sul cloud, che supporti l'interazione multicanale con i clienti tramite voce, chat, messaggistica, social media e futuri canali digitali. È stato pubblicato un avviso di preinformazione per avviare una consultazione preliminare del mercato, al fine di verificare le capacità disponibili e orientare la strategia di appalto. Non sono indicati valore stimato, termine né tipo di procedura. I fornitori interessati sono invitati a partecipare.

Descrizione

Link Group, the Contracting Authority, is seeking to modernise its telephony and contact management environment as part of a wider customer experience transformation. The requirement is not limited to a like-for-like telephony replacement. Link is seeking to understand how the market can support a move from fragmented channels and siloed systems towards a single, integrated and insight-led contact management platform. The primary objective is to implement a modern, scalable, cloud-based Contact Centre as a Service (CCaaS) solution capable of supporting seamless multi-channel customer engagement across voice, live chat, messaging, social media and future digital channels. Link is particularly interested in solutions that can provide a single view of the customer, intelligent routing based on customer intent and need, real-time operational visibility, workforce engagement capability and data-driven insight across the end-to-end customer journey. This Prior Information Notice (PIN) is issued solely to initiate a Preliminary Market Consultation exercise. The purpose is to test market capability, understand available delivery models, inform Link’s emerging specification and procurement strategy, and explore how suppliers can support both technology replacement and service transformation outcomes, including automation, virtual assistants, AI-assisted colleague support, workforce management and customer journey-led redesign. Link’s emerging priorities include reducing repeat contact, redials, avoidable transfers and misdirected queries; improving colleague access to customer history and knowledge prompts; enabling real-time demand management and reporting; increasing digital adoption through automation and self-service; and ensuring that future technology is aligned to priority customer journeys rather than being designed around existing channel structures.

Fonte ufficiale

Fonte: Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service)

Verifica sempre i dettagli nell'avviso ufficiale.

Ultima verifica su Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service) 1 mese fa

Documenti su Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service) (inglese)

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Altro da questo committente

Profilo completo del committente

Questo committente non ha ancora aggiudicazioni registrate in questo settore. Aggiudicatari abituali, Servizi postali e di telecomunicazione - Regno Unito

Impresa Aggiudicazioni Importo totale aggiudicato Ultima aggiudicazione
Royal Mail 6 €3,6M lug 2026
ROYAL MAIL GROUP LIMITED 5 €4,9M ago 2026
TRUSTMARQUE SOLUTIONS LIMITED 4 €1,0M ago 2026
Vodafone Limited 3 €1,1M set 2026
CFH Docmail Ltd 2 €1,7M lug 2026

Sulla base di 54 aggiudicazioni con profilo aziendale collegato negli ultimi 2 anni.

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Contesto di mercato

Gara aperta media · Servizi postali e di telecomunicazione
16.540.354 €
1.012 aperte ora in Europa
Storico della stazione appaltante su Aperlena
2 avvisi tracciati · 1 aggiudicati

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