Przejdź do treści
Aperlena
Język:

Wymiana korporacyjnej telefonii oraz środowiska centrum kontaktowego

Oryginał Replacement of Corporate Telephony and Contact Centre Environment

Planowany Wstępne ogłoszenie informacyjne Nie opublikowano terminu
Obserwuj ten przetarg

Napiszemy, jeśli zmieni się termin lub pojawi się sprostowanie. Za darmo. Zaloguj się

Streszczenie

Streszczenie wygenerowane automatycznie

Link Group, jako zamawiający, planuje wymienić korporacyjną telefony oraz środowisko centrum kontaktowego na nowoczesne, skalowalne rozwiązanie CCaaS (Contact Centre as a Service) oparte na chmurze, umożliwiające wielokanałowy kontakt z klientami przez głos, czat, komunikatory, media społecznościowe i przyszłe kanały cyfrowe. Opublikowano wcześniejsze zawiadomienie w celu przeprowadzenia wstępnych konsultacji rynkowych, aby zbadać możliwości rynku i przygotować strategię zakupową. Nie podano szacowanej wartości, terminu ani trybu postępowania. Zainteresowanych dostawców zaprasza się do udziału.

Opis

Link Group, the Contracting Authority, is seeking to modernise its telephony and contact management environment as part of a wider customer experience transformation. The requirement is not limited to a like-for-like telephony replacement. Link is seeking to understand how the market can support a move from fragmented channels and siloed systems towards a single, integrated and insight-led contact management platform. The primary objective is to implement a modern, scalable, cloud-based Contact Centre as a Service (CCaaS) solution capable of supporting seamless multi-channel customer engagement across voice, live chat, messaging, social media and future digital channels. Link is particularly interested in solutions that can provide a single view of the customer, intelligent routing based on customer intent and need, real-time operational visibility, workforce engagement capability and data-driven insight across the end-to-end customer journey. This Prior Information Notice (PIN) is issued solely to initiate a Preliminary Market Consultation exercise. The purpose is to test market capability, understand available delivery models, inform Link’s emerging specification and procurement strategy, and explore how suppliers can support both technology replacement and service transformation outcomes, including automation, virtual assistants, AI-assisted colleague support, workforce management and customer journey-led redesign. Link’s emerging priorities include reducing repeat contact, redials, avoidable transfers and misdirected queries; improving colleague access to customer history and knowledge prompts; enabling real-time demand management and reporting; increasing digital adoption through automation and self-service; and ensuring that future technology is aligned to priority customer journeys rather than being designed around existing channel structures.

Oficjalne źródło

Źródło: Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service)

Zawsze weryfikuj szczegóły w oficjalnym ogłoszeniu.

Ostatnia weryfikacja w Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service) 1 miesiąc temu

Dokumenty w Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service) (angielski)

Zobacz oficjalne ogłoszenie

Więcej od tego zamawiającego

Pełny profil zamawiającego

Ten zamawiający nie ma jeszcze udzielonych zamówień w tej branży. Zwyczajowi zwycięzcy, Usługi pocztowe i telekomunikacyjne - Wielka Brytania

Firma Wygrane Łączna wartość udzielonych zamówień Ostatnia wygrana
Royal Mail 6 €3,6M lip 2026
ROYAL MAIL GROUP LIMITED 5 €4,9M sie 2026
TRUSTMARQUE SOLUTIONS LIMITED 4 €1,0M sie 2026
Vodafone Limited 3 €1,1M wrz 2026
CFH Docmail Ltd 2 €1,7M lip 2026

Na podstawie 54 zamówień z powiązanym profilem firmy z ostatnich 2 lat.

Podobne przetargi

1

dzień do końca

Placówka pocztowa - Tivoli

Wielka Brytania Usługi pocztowe i telekomunikacyjne Post Office Limited

Kontekst rynkowy

Śr. otwarty przetarg · Usługi pocztowe i telekomunikacyjne
16 540 354 €
1 012 otwartych teraz w Europie
Historia zamawiającego w Aperlena
2 zarejestrowanych ogłoszeń · 1 udzielonych

Nie przegap przetargów takich jak ten

49 nowych ogłoszeń w ostatnich 7 dniach: Usługi pocztowe i telekomunikacyjne, Wielka Brytania. Otrzymuj e-mail, gdy pojawią się nowe ogłoszenia. Za darmo.

Ustaw mój alert
Źródło

Skróty klawiszowe

Przeglądaj listę bez sięgania po mysz. Skróty nie działają podczas pisania w polu.

j
Następny wynik
k
Poprzedni wynik
Enter
Otwórz wynik
n
Następna strona
p
Poprzednia strona
c
Porównaj ten wynik
s
Dodaj ten wynik do krótkiej listy
/
Przejdź do pola wyszukiwania
?
Pokaż te skróty
Esc
Zamknij