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Bereitstellung eines Servicedesks

Original Provision of a Service Desk

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Zusammenfassung

Maschinell erstellte Zusammenfassung

Ofsted, das Office for Standards in Education, Children's Services and Skills im Vereinigten Koenigreich, beabsichtigt die Beschaffung eines vollstaendig verwalteten Servicedesks. Der bestehende Vertrag laeuft im Maerz 2027 aus. Der Auftragnehmer wird zentrale Anlaufstelle fuer rund 4000 Nutzer sein und IT-Probleme, Anfragen und Anforderungen per Telefon, Serviceportal und Webchat ueber die ServiceNow-Instanz von Ofsted erfassen, wo moeglich beim ersten Kontakt loesen und Support-Teams koordinieren, um SLAs einzuhalten. Die Vergabe soll 2026 ueber das Framework Technology Services 4 (RM6190), Los 3a End User Services, beginnen. Die Marktvorbereitung ist auf Lieferanten beschraenkt, die bereits auf diesem Framework gelistet sind. Kein Vertragswert angegeben.

Beschreibung

The Office for Standards in Education, Children's Services and Skills (Ofsted) is issuing this notice to notify the market to that we are engaging with suppliers on the Technology Services 4 (RM6190) to help shape a pending tender process for the provision of a fully managed Servicedesk. The current contract that Ofsted has for providing this service is due to end in March 2027 and Ofsted are looking to start pre market engagement with suppliers in the market. Ofsted intends to appoint a supplier to deliver a fully managed Servicedesk that will be the single point of contact for circa 4000 individuals to report IT issues, raise queries, submit requests, and where possible have them resolved at first contact. Our Service Desk provider will be responsible for: • supporting a range of home, office, and remote based users, using the Ofsted-owned ServiceNow instance to log contacts via multiple communication channels, including telephone, service portal and webchat • logging, categorising, and prioritising all calls, carrying out initial investigations and resolving at first contact wherever possible, and providing clear and effective communications to Ofsted users and support teams • co-ordinating the delivery of services provided by multiple support teams to ensure response times and SLAs are met, escalating when necessary Ofsted is therefore looking at running a procurement exercise, starting as soon as is practicable in 2026, for a supplier to provide this service. Our chosen route to market will be via GCA (formerly CCS) Framework Technology Services 4 (RM6190) Lot 3a End User Services (lower value and complexity) and engagement is currently limited to suppliers on this Framework.

Amtliche Quelle

Quelle: Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service)

Prüfen Sie alle Angaben stets in der amtlichen Bekanntmachung.

Zuletzt mit Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service) abgeglichen vor 1 Monat

Unterlagen auf Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service) (Englisch)

Zur amtlichen Bekanntmachung

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Vollständiges Auftraggeberprofil

Für diesen Auftraggeber sind in diesem Sektor noch keine Vergaben erfasst. Übliche Gewinner, IT-Dienstleistungen - Vereinigtes Königreich

Unternehmen Zuschläge Vergebenes Volumen Letzter Zuschlag
PHOENIX SOFTWARE LIMITED 16 €44,1M Sep 2026
Permanent Futures Ltd. 15 €1,8M Aug 2026
SOFTCAT PLC 14 €74,8M Aug 2026
SOFTCAT LTD - FCA 14 €3,1M Aug 2026
Insight Direct (UK) Ltd 12 €1,6M Jul 2026

Grundlage: 473 Vergaben mit verknüpftem Unternehmensprofil aus den letzten 2 Jahren.

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