Przejdź do treści
Aperlena
Język:

Swiadczenie uslugi serwisowej (Service Desk)

Oryginał Provision of a Service Desk

Planowany Wstępne ogłoszenie informacyjne Nie opublikowano terminu
Obserwuj ten przetarg

Napiszemy, jeśli zmieni się termin lub pojawi się sprostowanie. Za darmo. Zaloguj się

Streszczenie

Streszczenie wygenerowane automatycznie

Ofsted, czyli Office for Standards in Education, Children's Services and Skills w Wielkiej Brytanii, planuje nabycie w pelni zarzadzanej uslugi service desk. Obecna umowa wygasa w marcu 2027 roku. Wykonawca bedzie jedynym punktem kontaktowym dla okolo 4000 uzytkownikow, rejestrujac problemy IT, zapytania i wnioski telefonicznie, przez portal uslug i webchat na instancji ServiceNow nalezacej do Ofsted, rozwiazujac tam, gdzie to mozliwe, przy pierwszym kontakcie oraz koordynujac zespoly wsparcia w celu dotrzymania SLA. Postepowanie ma sie rozpoczac w 2026 roku w ramach frameworku Technology Services 4 (RM6190), czesci 3a End User Services. Uczestnictwo ograniczono do wykonawcow juz obecnych w tym frameworku. Nie podano wartosci zamowienia.

Opis

The Office for Standards in Education, Children's Services and Skills (Ofsted) is issuing this notice to notify the market to that we are engaging with suppliers on the Technology Services 4 (RM6190) to help shape a pending tender process for the provision of a fully managed Servicedesk. The current contract that Ofsted has for providing this service is due to end in March 2027 and Ofsted are looking to start pre market engagement with suppliers in the market. Ofsted intends to appoint a supplier to deliver a fully managed Servicedesk that will be the single point of contact for circa 4000 individuals to report IT issues, raise queries, submit requests, and where possible have them resolved at first contact. Our Service Desk provider will be responsible for: • supporting a range of home, office, and remote based users, using the Ofsted-owned ServiceNow instance to log contacts via multiple communication channels, including telephone, service portal and webchat • logging, categorising, and prioritising all calls, carrying out initial investigations and resolving at first contact wherever possible, and providing clear and effective communications to Ofsted users and support teams • co-ordinating the delivery of services provided by multiple support teams to ensure response times and SLAs are met, escalating when necessary Ofsted is therefore looking at running a procurement exercise, starting as soon as is practicable in 2026, for a supplier to provide this service. Our chosen route to market will be via GCA (formerly CCS) Framework Technology Services 4 (RM6190) Lot 3a End User Services (lower value and complexity) and engagement is currently limited to suppliers on this Framework.

Oficjalne źródło

Źródło: Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service)

Zawsze weryfikuj szczegóły w oficjalnym ogłoszeniu.

Ostatnia weryfikacja w Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service) 1 miesiąc temu

Dokumenty w Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service) (angielski)

Zobacz oficjalne ogłoszenie

Więcej od tego zamawiającego

Pełny profil zamawiającego

Ten zamawiający nie ma jeszcze udzielonych zamówień w tej branży. Zwyczajowi zwycięzcy, Usługi informatyczne - Wielka Brytania

Firma Wygrane Łączna wartość udzielonych zamówień Ostatnia wygrana
PHOENIX SOFTWARE LIMITED 16 €44,1M wrz 2026
Permanent Futures Ltd. 15 €1,8M sie 2026
SOFTCAT PLC 14 €74,8M sie 2026
SOFTCAT LTD - FCA 14 €3,1M sie 2026
Insight Direct (UK) Ltd 12 €1,6M lip 2026

Na podstawie 482 zamówień z powiązanym profilem firmy z ostatnich 2 lat.

Podobne przetargi

Kontekst rynkowy

Śr. otwarty przetarg · Usługi informatyczne
27 806 313 €
5 795 otwartych teraz w Europie
Historia zamawiającego w Aperlena
3 zarejestrowanych ogłoszeń · 2 udzielonych

Nie przegap przetargów takich jak ten

Otrzymuj e-mail o nowych przetargach: Usługi informatyczne · Wielka Brytania. Za darmo.

Ustaw mój alert
Źródło

Skróty klawiszowe

Przeglądaj listę bez sięgania po mysz. Skróty nie działają podczas pisania w polu.

j
Następny wynik
k
Poprzedni wynik
Enter
Otwórz wynik
n
Następna strona
p
Poprzednia strona
c
Porównaj ten wynik
s
Dodaj ten wynik do krótkiej listy
/
Przejdź do pola wyszukiwania
?
Pokaż te skróty
Esc
Zamknij