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Prestacion de un servicio de mesa de ayuda

Original Provision of a Service Desk

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Ofsted, la Office for Standards in Education, Children's Services and Skills del Reino Unido, prevé adquirir un servicio de mesa de ayuda totalmente gestionado. El contrato actual finaliza en marzo de 2027. El proveedor sera el punto unico de contacto para unos 4000 usuarios, registrando incidencias, consultas y solicitudes por telefono, portal de servicios y webchat mediante la instancia ServiceNow de Ofsted, resolviendo en el primer contacto cuando sea posible y coordinando los equipos de soporte para cumplir los SLA. La contratacion deberia comenzar en 2026 a traves del acuerdo marco Technology Services 4 (RM6190), lote 3a End User Services. La participación esta limitada a proveedores ya incluidos en dicho acuerdo. No se indica el valor del contrato.

Descripción

The Office for Standards in Education, Children's Services and Skills (Ofsted) is issuing this notice to notify the market to that we are engaging with suppliers on the Technology Services 4 (RM6190) to help shape a pending tender process for the provision of a fully managed Servicedesk. The current contract that Ofsted has for providing this service is due to end in March 2027 and Ofsted are looking to start pre market engagement with suppliers in the market. Ofsted intends to appoint a supplier to deliver a fully managed Servicedesk that will be the single point of contact for circa 4000 individuals to report IT issues, raise queries, submit requests, and where possible have them resolved at first contact. Our Service Desk provider will be responsible for: • supporting a range of home, office, and remote based users, using the Ofsted-owned ServiceNow instance to log contacts via multiple communication channels, including telephone, service portal and webchat • logging, categorising, and prioritising all calls, carrying out initial investigations and resolving at first contact wherever possible, and providing clear and effective communications to Ofsted users and support teams • co-ordinating the delivery of services provided by multiple support teams to ensure response times and SLAs are met, escalating when necessary Ofsted is therefore looking at running a procurement exercise, starting as soon as is practicable in 2026, for a supplier to provide this service. Our chosen route to market will be via GCA (formerly CCS) Framework Technology Services 4 (RM6190) Lot 3a End User Services (lower value and complexity) and engagement is currently limited to suppliers on this Framework.

Fuente oficial

Fuente: Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service)

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Última verificación con Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service) hace 1 mes

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