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Fourniture d'un service d'assistance

Original Provision of a Service Desk

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Résumé

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Ofsted, l'Office for Standards in Education, Children's Services and Skills au Royaume-Uni, envisage d'acheter un service d'assistance informatique entierement gere. Le contrat actuel prend fin en mars 2027. Le fournisseur sera le point de contact unique pour environ 4000 utilisateurs, enregistrant les problemes informatiques, les demandes et les requetes par telephone, portail de services et webchat via l'instance ServiceNow d'Ofsted, resolvant si possible au premier contact et coordonnant les equipes de support pour respecter les SLA. La procedure devrait demarrer en 2026 via l'accord-cadre Technology Services 4 (RM6190), Lot 3a End User Services. Les echanges sont limite aux fournisseurs figurant deja sur cet accord-cadre. Aucune valeur du marche n'est indiquee.

Description

The Office for Standards in Education, Children's Services and Skills (Ofsted) is issuing this notice to notify the market to that we are engaging with suppliers on the Technology Services 4 (RM6190) to help shape a pending tender process for the provision of a fully managed Servicedesk. The current contract that Ofsted has for providing this service is due to end in March 2027 and Ofsted are looking to start pre market engagement with suppliers in the market. Ofsted intends to appoint a supplier to deliver a fully managed Servicedesk that will be the single point of contact for circa 4000 individuals to report IT issues, raise queries, submit requests, and where possible have them resolved at first contact. Our Service Desk provider will be responsible for: • supporting a range of home, office, and remote based users, using the Ofsted-owned ServiceNow instance to log contacts via multiple communication channels, including telephone, service portal and webchat • logging, categorising, and prioritising all calls, carrying out initial investigations and resolving at first contact wherever possible, and providing clear and effective communications to Ofsted users and support teams • co-ordinating the delivery of services provided by multiple support teams to ensure response times and SLAs are met, escalating when necessary Ofsted is therefore looking at running a procurement exercise, starting as soon as is practicable in 2026, for a supplier to provide this service. Our chosen route to market will be via GCA (formerly CCS) Framework Technology Services 4 (RM6190) Lot 3a End User Services (lower value and complexity) and engagement is currently limited to suppliers on this Framework.

Source officielle

Source : Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service)

Vérifiez toujours les détails dans l'avis officiel.

Dernière vérification auprès de Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service) il y a 1 mois

Documents sur Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service) (anglais)

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Profil complet de l'acheteur

Cet acheteur n'a encore aucune attribution enregistrée dans ce secteur. Attributaires habituels, Services informatiques - Royaume-Uni

Entreprise Attributions Montant total attribué Dernière attribution
PHOENIX SOFTWARE LIMITED 16 €44,1M sept. 2026
SOFTCAT PLC 15 €75,7M août 2026
Permanent Futures Ltd. 15 €1,8M août 2026
SOFTCAT LTD - FCA 14 €3,1M août 2026
Insight Direct (UK) Ltd 12 €1,6M juil. 2026

Sur la base de 489 attributions avec un profil d'entreprise associé au cours des 2 dernières années.

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Contexte de marché

Appel ouvert moyen · Services informatiques
27 688 208 €
5 834 ouverts en Europe actuellement
Historique de l'acheteur sur Aperlena
3 avis suivis · 2 attribués

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