Vai al contenuto
Aperlena
Lingua:

Fornitura di un service desk

Originale Provision of a Service Desk

In arrivo Avviso di preinformazione Nessuna scadenza pubblicata
Segui questa gara

Ti scriviamo se cambia la scadenza o esce una rettifica. Gratis. Accedi

Sintesi

Sintesi generata automaticamente

Ofsted, l'Office for Standards in Education, Children's Services and Skills del Regno Unito, intende acquistare un service desk interamente gestito. L'attuale contratto scade a marzo 2027. Il fornitore sarà il punto di contatto unico per circa 4000 utenti, registrando problemi informatici, richieste e quesiti tramite telefono, portale di servizi e webchat sull'istanza ServiceNow di Ofsted, risolvendo per quanto possibile al primo contatto e coordinando i team di supporto per rispettare gli SLA. La gara dovrebbe iniziare nel 2026 tramite l'accordo quadro Technology Services 4 (RM6190), lotto 3a End User Services. La partecipazione è limitata ai fornitori già presenti su tale accordo. Nessun valore del contratto è indicato.

Descrizione

The Office for Standards in Education, Children's Services and Skills (Ofsted) is issuing this notice to notify the market to that we are engaging with suppliers on the Technology Services 4 (RM6190) to help shape a pending tender process for the provision of a fully managed Servicedesk. The current contract that Ofsted has for providing this service is due to end in March 2027 and Ofsted are looking to start pre market engagement with suppliers in the market. Ofsted intends to appoint a supplier to deliver a fully managed Servicedesk that will be the single point of contact for circa 4000 individuals to report IT issues, raise queries, submit requests, and where possible have them resolved at first contact. Our Service Desk provider will be responsible for: • supporting a range of home, office, and remote based users, using the Ofsted-owned ServiceNow instance to log contacts via multiple communication channels, including telephone, service portal and webchat • logging, categorising, and prioritising all calls, carrying out initial investigations and resolving at first contact wherever possible, and providing clear and effective communications to Ofsted users and support teams • co-ordinating the delivery of services provided by multiple support teams to ensure response times and SLAs are met, escalating when necessary Ofsted is therefore looking at running a procurement exercise, starting as soon as is practicable in 2026, for a supplier to provide this service. Our chosen route to market will be via GCA (formerly CCS) Framework Technology Services 4 (RM6190) Lot 3a End User Services (lower value and complexity) and engagement is currently limited to suppliers on this Framework.

Fonte ufficiale

Fonte: Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service)

Verifica sempre i dettagli nell'avviso ufficiale.

Ultima verifica su Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service) 1 mese fa

Documenti su Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service) (inglese)

Vedi l'avviso ufficiale

Altro da questo committente

Profilo completo del committente

Questo committente non ha ancora aggiudicazioni registrate in questo settore. Aggiudicatari abituali, Servizi informatici - Regno Unito

Impresa Aggiudicazioni Importo totale aggiudicato Ultima aggiudicazione
PHOENIX SOFTWARE LIMITED 16 €44,1M set 2026
Permanent Futures Ltd. 15 €1,8M ago 2026
SOFTCAT PLC 14 €74,8M ago 2026
SOFTCAT LTD - FCA 14 €3,1M ago 2026
Insight Direct (UK) Ltd 12 €1,6M lug 2026

Sulla base di 473 aggiudicazioni con profilo aziendale collegato negli ultimi 2 anni.

Gare simili

Contesto di mercato

Gara aperta media · Servizi informatici
27.500.536 €
5.831 aperte ora in Europa
Storico della stazione appaltante su Aperlena
3 avvisi tracciati · 2 aggiudicati

Non perderti nessuna gara come questa

Ricevi un'email per le nuove gare: Servizi informatici · Regno Unito. Gratis.

Crea il mio avviso
Fonte

Scorciatoie da tastiera

Scorri un elenco senza toccare il mouse. Le scorciatoie restano inattive mentre scrivi in un campo.

j
Risultato successivo
k
Risultato precedente
Invio
Apri il risultato
n
Pagina successiva
p
Pagina precedente
c
Confronta questo risultato
s
Aggiungi questo risultato alla shortlist
/
Vai al campo di ricerca
?
Mostra queste scorciatoie
Esc
Chiudi