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Beschaffung eines ausserhalb der Arbeitszeit (OOH) bereitgestellten Kontaktzentrumdienstes (Brunelcare)

Original Procurement for an Out of Hours (OOH) Contact Centre Service (Brunelcare)

Offen Auftragsbekanntmachung Noch 27 Tage
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Frist 20 Okt. Verschiebt sie sich, eine E-Mail, wenn das Register es sieht. Eine Berichtigung: dieselbe E-Mail. Ihr Plan: entscheiden bis 6 Okt, Fragen bis 6 Okt, Entwurf bis 13 Okt. Anmelden

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Zusammenfassung

Maschinell erstellte Zusammenfassung

Brunelcare, ein in Bristol ansaessiger wohlfahrtsverband, der Unterkuenfte, Pflege und Unterstuetzung fuer aeltere Menschen im Suedwesten anbietet, sucht einen Anbieter fuer einen Kontaktzentrumdienst ausserhalb der Arbeitszeiten. Der Dienst soll dringende Unterstuetzung bei Wohnung, Immobilien und Wohlergehen fuer Bewohner der geschuetzten Wohnungen und Bungalows an Abenden, Wochenenden und Feiertagen leisten. Zum Umfang gehoeren Notfallreparaturen und Sicherheitsvorkommnisse, Wohlfahrtspruefungen und Schutzmeldeverfahren, Hilfe bei Aussperrungen und Zutrittsproblemen, Eskalation und Uebergabe an Tagesdienste sowie Koordination mit dem DLO von Brunelcare und Fachunternehmen. Die Laufzeit betraegt ab 1. April 2027 zunaechst drei Jahre mit Option auf bis zu zwei Verlaengerungsjahre.

Beschreibung

Brunelcare invites tender responses for the provision of an Out of Hours (OOH) Contact Centre Service to deliver urgent housing, property, and welfare-related support during evenings, weekends, and public holidays. The service will support residents living in Brunelcare's sheltered flats and bungalows, which provide an independent living environment within a supportive community. The service requirements include, but are not limited to: - Emergency repairs and safety-related incidents. - Welfare checks and safeguarding alerts. - Assistance with access issues, lockouts, and other urgent housing matters. - Escalation of incidents and handover to Brunelcare's daytime operational teams. The supplier will be responsible for coordinating with Brunelcare's DLO and specialist contractors in relation to any repair-related call-outs. The procurement of an OOH Service provider is a key step in ensuring Brunelcare continues to meet its operational requirements, deliver a responsive and high-quality service to residents, and provide reassurance to residents, staff, and stakeholders. The successful Supplier will provide a comprehensive call handling and triage service, including the logging, monitoring, escalation, and reporting of all out of hours incidents. Brunelcare is a Bristol-based charity providing high-quality housing, care, and support services for older people across the South West. Brunelcare is conducting an Open Procedure to appoint a suitable Supplier to deliver this service, commencing on 1st April 2027. The contract will comprise an initial term of three (3) years, with the option to extend for up to two (2) additional years, giving a maximum contract term of five (5) years. Full details of the requirements and scope of services are contained within the associated tender documents available via ProContract. The deadline for submission of tenders is 12pm (noon) on 20th October 2026. Please note that Shared Services for Housing (SSfH) is acting as the managing organisation on behalf of Brunelcare for this tender opportunity.

Amtliche Quelle

Quelle: Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service)

Prüfen Sie alle Angaben stets in der amtlichen Bekanntmachung.

Zuletzt mit Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service) abgeglichen vor 1 Woche

Unterlagen auf Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service) (Englisch)

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Vollständiges Auftraggeberprofil

Für diesen Auftraggeber sind in diesem Sektor noch keine Vergaben erfasst. Übliche Gewinner, Reparatur- & Wartungsdienste - Vereinigtes Königreich

Unternehmen Zuschläge Vergebenes Volumen Letzter Zuschlag
NHS SUPPLY CHAIN COORDINATION LIMITED (NHSSC - SCCL) 18 €2,7M Sep 2026
Bill Mackie Engineering Ltd 7 956.093 € Mär 2026
Chiptech international Limited 6 €2,1M Sep 2026
LEGRAND ELECTRIC LIMITED 4 €1,4M Sep 2026
Thermo Fisher Scientific 4 €1,3M Mai 2026

Grundlage: 362 Vergaben mit verknüpftem Unternehmensprofil aus den letzten 2 Jahren.

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