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Marche pour un service de centre de contact hors heures ouvrables (Brunelcare)

Original Procurement for an Out of Hours (OOH) Contact Centre Service (Brunelcare)

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Résumé

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Brunelcare, une organisation caritative basee a Bristol qui fournit des logements, des soins et un accompagnement aux personnes agees dans le Sud-Ouest, recherche un prestataire pour un service de centre de contact hors heures ouvrables. Ce service assurera une aide urgente en matiere de logement, de batiments et de bien-etre pour les residents des appartements et bungalows abrites, les soirs, les week-ends et les jours feries. Le champ couvre les reparations d'urgence et incidents de securite, les verifications de bien-etre et alertes de sauvegarde, l'assistance en cas d'enfermement ou de probleme d'acces, l'escalade et la transmission aux equipes de jour, et la coordination avec le DLO de Brunelcare et les entreprises specialisees. Le marche debute le 1er avril 2027 pour trois ans, extensible jusqu'a deux ans.

Description

Brunelcare invites tender responses for the provision of an Out of Hours (OOH) Contact Centre Service to deliver urgent housing, property, and welfare-related support during evenings, weekends, and public holidays. The service will support residents living in Brunelcare's sheltered flats and bungalows, which provide an independent living environment within a supportive community. The service requirements include, but are not limited to: - Emergency repairs and safety-related incidents. - Welfare checks and safeguarding alerts. - Assistance with access issues, lockouts, and other urgent housing matters. - Escalation of incidents and handover to Brunelcare's daytime operational teams. The supplier will be responsible for coordinating with Brunelcare's DLO and specialist contractors in relation to any repair-related call-outs. The procurement of an OOH Service provider is a key step in ensuring Brunelcare continues to meet its operational requirements, deliver a responsive and high-quality service to residents, and provide reassurance to residents, staff, and stakeholders. The successful Supplier will provide a comprehensive call handling and triage service, including the logging, monitoring, escalation, and reporting of all out of hours incidents. Brunelcare is a Bristol-based charity providing high-quality housing, care, and support services for older people across the South West. Brunelcare is conducting an Open Procedure to appoint a suitable Supplier to deliver this service, commencing on 1st April 2027. The contract will comprise an initial term of three (3) years, with the option to extend for up to two (2) additional years, giving a maximum contract term of five (5) years. Full details of the requirements and scope of services are contained within the associated tender documents available via ProContract. The deadline for submission of tenders is 12pm (noon) on 20th October 2026. Please note that Shared Services for Housing (SSfH) is acting as the managing organisation on behalf of Brunelcare for this tender opportunity.

Source officielle

Source : Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service)

Vérifiez toujours les détails dans l'avis officiel.

Dernière vérification auprès de Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service) il y a 1 semaine

Documents sur Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service) (anglais)

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Profil complet de l'acheteur

Cet acheteur n'a encore aucune attribution enregistrée dans ce secteur. Attributaires habituels, Services de réparation & d'entretien - Royaume-Uni

Entreprise Attributions Montant total attribué Dernière attribution
NHS SUPPLY CHAIN COORDINATION LIMITED (NHSSC - SCCL) 18 €2,7M sept. 2026
Bill Mackie Engineering Ltd 7 956 093 € mars 2026
Chiptech international Limited 6 €2,1M sept. 2026
LEGRAND ELECTRIC LIMITED 4 €1,4M sept. 2026
Thermo Fisher Scientific 4 €1,3M mai 2026

Sur la base de 362 attributions avec un profil d'entreprise associé au cours des 2 dernières années.

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Contexte de marché

Appel ouvert moyen · Services de réparation & d'entretien
7 617 157 €
5 698 ouverts en Europe actuellement
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3 avis suivis · 2 attribués
170 969 € de contrats attribués

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