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Contratacion de un servicio de centro de contacto fuera de horario (Brunelcare)

Original Procurement for an Out of Hours (OOH) Contact Centre Service (Brunelcare)

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Brunelcare, una organizacion benefica con sede en Bristol que ofrece vivienda, cuidados y apoyo a personas mayores en el suroeste, busca un proveedor para un servicio de centro de contacto fuera de horario. El servicio gestionara apoyo urgente de vivienda, propiedades y bienestar para los residentes de sus pisos y bungalows protegidos durante tardes, fines de semana y dias festivos. El alcance incluye reparaciones de emergencia e incidentes de seguridad, comprobaciones de bienestar y alertas de proteccion, ayuda con cierres y problemas de acceso, escalado y traspaso a los equipos diurnos, y coordinacion con el DLO de Brunelcare y contratistas especializados. El contrato comienza el 1 de abril de 2027 por tres anos, prorrogable hasta dos anos mas.

Descripción

Brunelcare invites tender responses for the provision of an Out of Hours (OOH) Contact Centre Service to deliver urgent housing, property, and welfare-related support during evenings, weekends, and public holidays. The service will support residents living in Brunelcare's sheltered flats and bungalows, which provide an independent living environment within a supportive community. The service requirements include, but are not limited to: - Emergency repairs and safety-related incidents. - Welfare checks and safeguarding alerts. - Assistance with access issues, lockouts, and other urgent housing matters. - Escalation of incidents and handover to Brunelcare's daytime operational teams. The supplier will be responsible for coordinating with Brunelcare's DLO and specialist contractors in relation to any repair-related call-outs. The procurement of an OOH Service provider is a key step in ensuring Brunelcare continues to meet its operational requirements, deliver a responsive and high-quality service to residents, and provide reassurance to residents, staff, and stakeholders. The successful Supplier will provide a comprehensive call handling and triage service, including the logging, monitoring, escalation, and reporting of all out of hours incidents. Brunelcare is a Bristol-based charity providing high-quality housing, care, and support services for older people across the South West. Brunelcare is conducting an Open Procedure to appoint a suitable Supplier to deliver this service, commencing on 1st April 2027. The contract will comprise an initial term of three (3) years, with the option to extend for up to two (2) additional years, giving a maximum contract term of five (5) years. Full details of the requirements and scope of services are contained within the associated tender documents available via ProContract. The deadline for submission of tenders is 12pm (noon) on 20th October 2026. Please note that Shared Services for Housing (SSfH) is acting as the managing organisation on behalf of Brunelcare for this tender opportunity.

Fuente oficial

Fuente: Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service)

Verifica siempre los detalles en el anuncio oficial.

Última verificación con Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service) hace 1 semana

Documentos en Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service) (inglés)

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Este comprador aún no tiene adjudicaciones registradas en este sector. Adjudicatarios habituales, Servicios de reparación y mantenimiento - Reino Unido

Empresa Adjudicaciones Importe total adjudicado Última adjudicación
NHS SUPPLY CHAIN COORDINATION LIMITED (NHSSC - SCCL) 18 €2,7M sep. 2026
Bill Mackie Engineering Ltd 7 956.093 € mar. 2026
Chiptech international Limited 6 €2,1M sep. 2026
LEGRAND ELECTRIC LIMITED 4 €1,4M sep. 2026
Thermo Fisher Scientific 4 €1,3M may. 2026

A partir de 367 adjudicaciones con perfil de empresa vinculado en los últimos 2 años.

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