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Telefondienst ausserhalb der Geschaeftszeiten 2026

Original Out of Hours Call Handling Service 2026

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Zusammenfassung

Maschinell erstellte Zusammenfassung

ECH, eine Wohnungsorganisation in Braintree (Essex), plant die Beschaffung eines erweiterten Call-Handling-Dienstes ausserhalb der Geschaeftszeiten. Vor der formalen Ausschreibung findet eine strukturierte Markterkundung statt, um Faehigkeit und Interesse der Anbieter zu pruefen. Gesucht wird Feedback zu Reparatur-Triage, Kinderschutz, Kundenservice-Standards, CRM-Integration, Anrufprotokollierung und Aufzeichnung, Dashboards, Business Continuity, Mobilisierung und Preismodellen. Das Verfahren ist transparent und nicht diskriminierend. Vorgesehen ist die Competitive Flexible Procedure. Kein Wert oder Termin angegeben. Antworten ueber das Delta eSourcing-Portal.

Beschreibung

Prior to commencing the formal procurement process, ECH will undertake structured market engagement to test market capability, interest and appetite for delivering an enhanced Out of Hours Call Handling Service. This engagement will help ensure that the final specification, evaluation approach and commercial model are informed by current market practice, supplier innovation and available technology solutions. The market engagement will seek feedback from potential providers on key areas including repairs triage, safeguarding support, customer service standards, CRM and repairs system integration, real-time call logging, call recording, reporting dashboards, business continuity, mobilisation requirements and pricing models. Suppliers will also be invited to demonstrate their systems and explain how their approach could support improved service quality, operational efficiency and the wider digital transformation objectives of ECH. The engagement will be conducted in a transparent and non-discriminatory manner, ensuring that all participating suppliers receive the same information and that no supplier gains an unfair advantage ahead of the formal tender process. Outputs from the engagement will be used to refine the procurement documents, confirm whether the proposed Competitive Flexible Procedure remains the most appropriate route to market, and ensure that the resulting opportunity is attractive, proportionate and deliverable. For more information about this opportunity, please visit the eSourcing portal at: https://www.delta-esourcing.com/tenders/UK-UK-Braintree:-Telephone-switchboard-services./W8ZW446MF6 To respond to this opportunity, please click here: https://www.delta-esourcing.com/respond/W8ZW446MF6

Amtliche Quelle

Quelle: Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service)

Prüfen Sie alle Angaben stets in der amtlichen Bekanntmachung.

Zuletzt mit Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service) abgeglichen vor 1 Monat

Unterlagen auf Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service) (Englisch)

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Vollständiges Auftraggeberprofil

Für diesen Auftraggeber sind in diesem Sektor noch keine Vergaben erfasst. Übliche Gewinner, Post- & Telekommunikationsdienste - Vereinigtes Königreich

Unternehmen Zuschläge Vergebenes Volumen Letzter Zuschlag
Royal Mail 6 €3,6M Jul 2026
ROYAL MAIL GROUP LIMITED 5 €4,9M Aug 2026
TRUSTMARQUE SOLUTIONS LIMITED 4 €1,0M Aug 2026
Vodafone Limited 3 €1,1M Sep 2026
CFH Docmail Ltd 2 €1,7M Jul 2026

Grundlage: 54 Vergaben mit verknüpftem Unternehmensprofil aus den letzten 2 Jahren.

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Marktkontext

Ø offene Ausschreibung · Post- & Telekommunikationsdienste
16.540.354 €
1.012 aktuell offen in Europa 98% unter dem Branchenschnitt
Vergabehistorie auf Aperlena
3 erfasste Bekanntmachungen · 1 vergeben

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