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Service de traitement des appels hors horaires 2026

Original Out of Hours Call Handling Service 2026

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Résumé généré automatiquement

ECH, un bailleur social situe a Braintree (Essex), prepare l'acquisition d'un service ameliore de traitement des appels hors horaires. Avant l'appel d'offres formel, une consultation du marche structuree sera menee pour tester la capacite et l'interet des fournisseurs. Retours recherches sur le triage des reparations, la protection des personnes, les standards de service client, l'integration CRM, la journalisation et l'enregistrement des appels, les tableaux de bord, la continuite d'activite, la mobilisation et les modeles tarifaires. Consultation transparente et non discriminatoire. Procedure proposee : Competitive Flexible Procedure. Ni valeur ni date limite indiquee. Reponses via le portail Delta eSourcing.

Description

Prior to commencing the formal procurement process, ECH will undertake structured market engagement to test market capability, interest and appetite for delivering an enhanced Out of Hours Call Handling Service. This engagement will help ensure that the final specification, evaluation approach and commercial model are informed by current market practice, supplier innovation and available technology solutions. The market engagement will seek feedback from potential providers on key areas including repairs triage, safeguarding support, customer service standards, CRM and repairs system integration, real-time call logging, call recording, reporting dashboards, business continuity, mobilisation requirements and pricing models. Suppliers will also be invited to demonstrate their systems and explain how their approach could support improved service quality, operational efficiency and the wider digital transformation objectives of ECH. The engagement will be conducted in a transparent and non-discriminatory manner, ensuring that all participating suppliers receive the same information and that no supplier gains an unfair advantage ahead of the formal tender process. Outputs from the engagement will be used to refine the procurement documents, confirm whether the proposed Competitive Flexible Procedure remains the most appropriate route to market, and ensure that the resulting opportunity is attractive, proportionate and deliverable. For more information about this opportunity, please visit the eSourcing portal at: https://www.delta-esourcing.com/tenders/UK-UK-Braintree:-Telephone-switchboard-services./W8ZW446MF6 To respond to this opportunity, please click here: https://www.delta-esourcing.com/respond/W8ZW446MF6

Source officielle

Source : Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service)

Vérifiez toujours les détails dans l'avis officiel.

Dernière vérification auprès de Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service) il y a 1 mois

Documents sur Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service) (anglais)

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Profil complet de l'acheteur

Cet acheteur n'a encore aucune attribution enregistrée dans ce secteur. Attributaires habituels, Services postaux & télécommunications - Royaume-Uni

Entreprise Attributions Montant total attribué Dernière attribution
Royal Mail 6 €3,6M juil. 2026
ROYAL MAIL GROUP LIMITED 5 €4,9M août 2026
TRUSTMARQUE SOLUTIONS LIMITED 4 €1,0M août 2026
Vodafone Limited 3 €1,1M sept. 2026
CFH Docmail Ltd 2 €1,7M juil. 2026

Sur la base de 54 attributions avec un profil d'entreprise associé au cours des 2 dernières années.

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Contexte de marché

Appel ouvert moyen · Services postaux & télécommunications
17 056 747 €
996 ouverts en Europe actuellement 98% en dessous de la moyenne du secteur
Historique de l'acheteur sur Aperlena
3 avis suivis · 1 attribués

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