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Servicio de atencion de llamadas fuera de horario 2026

Original Out of Hours Call Handling Service 2026

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Resumen

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ECH, una organizacion de vivienda con sede en Braintree (Essex), prepara la contratacion de un servicio mejorado de atencion de llamadas fuera de horario. Antes de la licitacion formal se realizara un sondeo de mercado estructurado para evaluar la capacidad e interes de los proveedores. Se solicita opiniones sobre el triaje de reparaciones, la proteccion de personas, los estandares de servicio al cliente, la integracion con CRM, el registro y grabacion de llamadas, los paneles de informes, la continuidad del negocio, la puesta en marcha y los modelos de precios. Proceso transparente y no discriminatorio. Se propone el Competitive Flexible Procedure. No se indican valor ni plazo. Respuestas a traves del portal Delta eSourcing.

Descripción

Prior to commencing the formal procurement process, ECH will undertake structured market engagement to test market capability, interest and appetite for delivering an enhanced Out of Hours Call Handling Service. This engagement will help ensure that the final specification, evaluation approach and commercial model are informed by current market practice, supplier innovation and available technology solutions. The market engagement will seek feedback from potential providers on key areas including repairs triage, safeguarding support, customer service standards, CRM and repairs system integration, real-time call logging, call recording, reporting dashboards, business continuity, mobilisation requirements and pricing models. Suppliers will also be invited to demonstrate their systems and explain how their approach could support improved service quality, operational efficiency and the wider digital transformation objectives of ECH. The engagement will be conducted in a transparent and non-discriminatory manner, ensuring that all participating suppliers receive the same information and that no supplier gains an unfair advantage ahead of the formal tender process. Outputs from the engagement will be used to refine the procurement documents, confirm whether the proposed Competitive Flexible Procedure remains the most appropriate route to market, and ensure that the resulting opportunity is attractive, proportionate and deliverable. For more information about this opportunity, please visit the eSourcing portal at: https://www.delta-esourcing.com/tenders/UK-UK-Braintree:-Telephone-switchboard-services./W8ZW446MF6 To respond to this opportunity, please click here: https://www.delta-esourcing.com/respond/W8ZW446MF6

Fuente oficial

Fuente: Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service)

Verifica siempre los detalles en el anuncio oficial.

Última verificación con Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service) hace 1 mes

Documentos en Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service) (inglés)

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Este comprador aún no tiene adjudicaciones registradas en este sector. Adjudicatarios habituales, Servicios postales y de telecomunicaciones - Reino Unido

Empresa Adjudicaciones Importe total adjudicado Última adjudicación
Royal Mail 6 €3,6M jul. 2026
ROYAL MAIL GROUP LIMITED 5 €4,9M ago. 2026
TRUSTMARQUE SOLUTIONS LIMITED 4 €1,0M ago. 2026
Vodafone Limited 3 €1,1M sep. 2026
CFH Docmail Ltd 2 €1,7M jul. 2026

A partir de 54 adjudicaciones con perfil de empresa vinculado en los últimos 2 años.

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