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Servizio di gestione delle chiamate fuori orario 2026

Originale Out of Hours Call Handling Service 2026

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Sintesi

Sintesi generata automaticamente

ECH, un'organizzazione per l'edilizia abitativa con sede a Braintree (Essex), prepara l'appalto di un servizio migliorato di gestione delle chiamate fuori orario. Prima della gara formale verra svolta un'indagine di mercato strutturata per verificare capacita e interesse dei fornitori. Si richiedono pareri su triage delle riparazioni, salvaguardia delle persone, standard di servizio clienti, integrazione CRM, registrazione e tracciatura delle chiamate, dashboard, continuita operativa, mobilizzazione e modelli di prezzo. Consultazione trasparente e non discriminatoria. Procedura proposta: Competitive Flexible Procedure. Nessun valore o termine indicato. Risposte tramite il portale Delta eSourcing.

Descrizione

Prior to commencing the formal procurement process, ECH will undertake structured market engagement to test market capability, interest and appetite for delivering an enhanced Out of Hours Call Handling Service. This engagement will help ensure that the final specification, evaluation approach and commercial model are informed by current market practice, supplier innovation and available technology solutions. The market engagement will seek feedback from potential providers on key areas including repairs triage, safeguarding support, customer service standards, CRM and repairs system integration, real-time call logging, call recording, reporting dashboards, business continuity, mobilisation requirements and pricing models. Suppliers will also be invited to demonstrate their systems and explain how their approach could support improved service quality, operational efficiency and the wider digital transformation objectives of ECH. The engagement will be conducted in a transparent and non-discriminatory manner, ensuring that all participating suppliers receive the same information and that no supplier gains an unfair advantage ahead of the formal tender process. Outputs from the engagement will be used to refine the procurement documents, confirm whether the proposed Competitive Flexible Procedure remains the most appropriate route to market, and ensure that the resulting opportunity is attractive, proportionate and deliverable. For more information about this opportunity, please visit the eSourcing portal at: https://www.delta-esourcing.com/tenders/UK-UK-Braintree:-Telephone-switchboard-services./W8ZW446MF6 To respond to this opportunity, please click here: https://www.delta-esourcing.com/respond/W8ZW446MF6

Fonte ufficiale

Fonte: Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service)

Verifica sempre i dettagli nell'avviso ufficiale.

Ultima verifica su Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service) 1 mese fa

Documenti su Find a Tender Service (UK Cabinet Office / Crown Commercial Service) (inglese)

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Altro da questo committente

Profilo completo del committente

Questo committente non ha ancora aggiudicazioni registrate in questo settore. Aggiudicatari abituali, Servizi postali e di telecomunicazione - Regno Unito

Impresa Aggiudicazioni Importo totale aggiudicato Ultima aggiudicazione
Royal Mail 6 €3,6M lug 2026
ROYAL MAIL GROUP LIMITED 5 €4,9M ago 2026
TRUSTMARQUE SOLUTIONS LIMITED 4 €1,0M ago 2026
Vodafone Limited 3 €1,1M set 2026
CFH Docmail Ltd 2 €1,7M lug 2026

Sulla base di 54 aggiudicazioni con profilo aziendale collegato negli ultimi 2 anni.

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Contesto di mercato

Gara aperta media · Servizi postali e di telecomunicazione
16.540.354 €
1.012 aperte ora in Europa 98% sotto la media del settore
Storico della stazione appaltante su Aperlena
3 avvisi tracciati · 1 aggiudicati

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